O universo das fintechs está em constante movimento, e o Asaas, uma das empresas mais inovadoras do Brasil, está em busca de um(a) Gerente de Customer Experience (CX) que queira liderar essa revolução na experiência do cliente.
Se você tem visão estratégica, paixão por inovação e habilidades de liderança, essa é uma oportunidade única para fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado financeiro com tecnologia e propósito.
Conheça o Asaas
Quem somos e o que fazemos
O Asaas é uma fintech credenciada pelo Banco Central do Brasil, com o propósito de maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.
A empresa oferece uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e automação financeira, atendendo mais de 200 mil clientes entre autônomos, MEIs e grandes empresas.
O propósito que nos move
O lema do Asaas é simples e poderoso:
“Queremos mudar o mundo, e começamos por aqui.”
A missão é colocar o cliente no centro das decisões, criando experiências fluidas, humanizadas e eficientes em cada interação.
A oportunidade — Gerente de Customer Experience
Detalhes da vaga
-
Inscrições até: 14 de dezembro de 2025
-
Tipo de vaga: Efetivo (CLT)
-
Modelo: 100% remoto
-
Disponível também para PcD
Se você não mora em Joinville, não há problema — o trabalho remoto/home office é totalmente possível.
Inclusão e acessibilidade
O Asaas reforça seu compromisso com a diversidade e a inclusão, abrindo espaço para todos os profissionais que queiram crescer e contribuir, independentemente de suas condições físicas ou sociais.
A missão do Gerente de Customer Experience
Liderança estratégica e foco no cliente
O(a) Gerente de CX será o(a) guia da experiência do cliente dentro do Asaas, garantindo que cada decisão e processo da empresa esteja alinhado ao propósito de excelência no atendimento.
Mais do que gerenciar, é sobre inspirar equipes, desenvolver lideranças e conectar tecnologia à empatia humana.
Transformação de insights em ações
A missão inclui traduzir feedbacks e métricas em planos de ação práticos, gerando melhorias contínuas em produtos, serviços e processos.
Cada insight será tratado como uma oportunidade para evoluir a jornada do cliente.
Desenvolvimento de equipes e cultura de performance
O(a) profissional vai liderar diretamente três coordenadoras e, indiretamente, líderes e colaboradores de várias frentes.
O objetivo? Criar uma cultura de alta performance, autonomia e aprendizado constante.
Principais responsabilidades
Gestão e integração de áreas
-
Liderar estrategicamente toda a área de CX;
-
Integrar Customer Experience com áreas como Produto, Tecnologia, Dados e Comercial;
-
Garantir consistência e fluidez na jornada do cliente em todos os canais.
Métricas e indicadores de sucesso
Monitorar e otimizar indicadores-chave como:
-
NPS (Net Promoter Score)
-
CSAT (Customer Satisfaction)
-
TME (Tempo Médio de Espera)
-
Churn (Taxa de Cancelamento)
Esses dados orientarão decisões estratégicas e ações de melhoria contínua.
Inovação e automação
A busca constante por automação e eficiência operacional será parte essencial da rotina.
O(a) gerente deverá implementar tecnologias e soluções escaláveis, promovendo a transformação digital da jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
Formação e experiência
-
Experiência consolidada em gestão de Customer Experience, preferencialmente em fintechs ou empresas de tecnologia;
-
Graduação completa (Administração, Marketing, Negócios, Tecnologia ou áreas afins);
-
Pós-graduação ou MBA é um diferencial;
-
Vivência prática na liderança de times complexos e coaching de líderes.
Competências essenciais
-
Capacidade de analisar e interpretar dashboards de CX;
-
Habilidade de influenciar e engajar stakeholders;
-
Domínio de Design Thinking e mapeamento da jornada do cliente;
-
Comunicação clara e pensamento estratégico;
-
Foco em dados, resultados e inovação.
Diferenciais valorizados
-
Experiência com integração de canais;
-
Conhecimento em automação de processos de atendimento;
-
Domínio de analytics e ferramentas de feedback.
Benefícios e condições de trabalho
Modelo de contratação e jornada
-
Contratação CLT;
-
Carga horária: 8h diárias, de segunda a sexta-feira (sem compensação aos sábados).
Ambiente e cultura organizacional
Trabalhar no Asaas é viver em um ambiente de colaboração, autonomia e propósito.
Aqui, cada voz importa, e o crescimento profissional anda lado a lado com a inovação tecnológica.
Por que o Asaas é o lugar certo para você
Inovação em fintechs
O Asaas é uma fintech que respira tecnologia e disrupção.
Fazer parte desse time é contribuir diretamente para o avanço do ecossistema financeiro brasileiro.
Um ambiente para quem ama desafios
Se você é movido(a) por desafios, busca impacto real e acredita que o cliente deve estar no centro de tudo, o Asaas é o seu lugar.
Aqui, você terá autonomia para criar, propor e liderar mudanças significativas.
Como se candidatar
Passo a passo da inscrição
Para participar do processo seletivo, basta acessar o link oficial:
👉 Candidatar-se à vaga no Asaas
Dicas para brilhar na seleção
-
Destaque suas experiências em CX e liderança;
-
Mostre seus resultados com métricas e projetos de melhoria;
-
Demonstre visão estratégica e paixão pelo cliente;
-
Seja autêntico(a) — o Asaas valoriza profissionais que pensam fora da caixa.
Ser Gerente de Customer Experience no Asaas é muito mais do que liderar um time — é inspirar uma cultura centrada no cliente e moldar o futuro da experiência financeira no Brasil.
Com um ambiente dinâmico, inovador e colaborativo, o Asaas oferece o cenário perfeito para profissionais estratégicos e apaixonados por desafios.
As inscrições estão abertas até 14 de dezembro de 2025.
Não perca essa chance de fazer parte de uma fintech que está mudando o mundo — uma experiência de cada vez.
FAQs
1. A vaga é 100% remota?
Sim! O modelo de trabalho é totalmente remoto, permitindo que você atue de qualquer lugar do Brasil.
2. Preciso morar em Joinville para concorrer?
Não. A vaga é aberta para profissionais de todo o país.
3. É necessário ter experiência prévia em fintechs?
Não é obrigatório, mas é fortemente desejável.
4. O que o Asaas espera do novo gerente de CX?
Um(a) líder estratégico(a), com foco em dados, empatia e excelência na experiência do cliente.
5. Qual é o prazo final para inscrição?
Até 14 de dezembro de 2025. Aproveite para se inscrever o quanto antes!
