Entrar para um time que nasceu para servir é viver todos os dias com propósito, energia e impacto real. Essa é a essência da Goomer, uma empresa que está revolucionando o foodservice e que abriu uma oportunidade especial para Analista CSM Jr. — uma vaga para quem deseja crescer, aprender e transformar a experiência de milhares de restaurantes pelo Brasil.
Se você se identifica com tecnologia, atendimento consultivo e quer trabalhar em um ambiente onde cada detalhe importa, continue lendo. Este artigo traz tudo o que você precisa saber sobre a vaga, a cultura da empresa e por que essa pode ser a oportunidade perfeita para você.
A Revolução da Goomer no Foodservice
O Propósito que Move a Empresa
A Goomer nasceu com um desejo poderoso: tornar restaurantes negócios infalíveis. Em outras palavras, transformar estabelecimentos em lugares cheios de vida, pessoas, movimento, sabor e experiências memoráveis.
Como a Tecnologia Aproxima Pessoas
A empresa desenvolve uma plataforma inteligente que pega na mão da operação e conduz o restaurante para a era digital. Isso significa facilitar vendas, fidelizar clientes e aumentar a eficiência do negócio por meio de tecnologia acessível, simples e humana.
A Missão da Área de Customer Success
O que Significa Garantir Sucesso ao Cliente
A área de CS da Goomer tem uma missão clara: fazer o cliente alcançar sucesso operacional. Isso é feito por meio de uma gestão estratégica da carteira, análise de dados, relacionamento próximo e orientações constantes.
Estratégia + Relacionamento = Fidelização
O CSM é responsável por garantir que o cliente perceba valor contínuo na solução. E, com isso, fortalecer sua lealdade, reduzir churn e gerar oportunidades de crescimento.
Responsabilidades do Analista CSM Jr.
Gestão Ativa da Carteira de Clientes
Monitoramento de Health Score
O profissional deverá acompanhar indicadores como Health Score, níveis de engajamento e métricas que mostram como o cliente está utilizando a plataforma.
Prevenção de Churn
O papel envolve identificar sinais de risco e aplicar ações estratégicas previstas em playbooks de prevenção — tudo para manter o cliente satisfeito e ativo.
Relacionamento e Experiência do Cliente
Comunicação Consultiva
O CSM Jr. realiza contatos proativos, orienta sobre funcionalidades da Goomer e ajuda na maximização dos resultados.
Conversas de Retenção e Negociação
Quando há risco, o profissional conduz conversas para reverter a situação, com foco em retenção e negociações básicas.
Integração com Outras Áreas
Alinhamento com Suporte
O cargo envolve acompanhamento de casos críticos e reincidentes, garantindo que falhas sejam resolvidas de forma eficiente.
Parceria com Produto, Implementação e Comercial
O CSM atua como porta-voz do cliente, levando feedbacks estruturados, oportunidades e insights valiosos.
Crescimento da Base
Identificação de Oportunidades
Ao observar o comportamento da carteira, o CSM Jr. identifica oportunidades de upgrade e expansão.
Insights de Dados
O profissional contribui com análises e dados estratégicos que apoiam decisões em outras áreas.
Requisitos e Qualificações
Conhecimentos Técnicos Principais
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Indicadores de saúde do cliente
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Métricas de MRR e faturamento
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Uso básico de HubSpot e Metabase
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Técnicas de retenção e negociação
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Noções de análise de dados
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Boas práticas de documentação e CRM
Habilidades Comportamentais
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Comunicação clara e empática
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Escuta ativa e leitura de contexto
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Resiliência emocional
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Organização e disciplina
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Mentalidade de crescimento
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Autonomia e responsabilidade
Benefícios Oferecidos pela Goomer
Remuneração Competitiva
A empresa oferece salário alinhado ao mercado e valorização contínua do profissional.
Bem-estar e Saúde
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VR de R$ 770/mês
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Bem-estar Goomer: R$ 120/mês
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Plano de saúde nacional sem custo
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Plano odontológico MetLife gratuito
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Seguro de vida
Qualidade de Vida
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Licença maternidade: 6 meses
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Licença paternidade: 2 meses
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Auxílio creche
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Parceria com Gympass
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Day Off de aniversário
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Trabalho totalmente remoto
Por Que Trabalhar na Goomer?
Cultura que Valoriza Pessoas
É uma empresa que realmente acredita em gente. A cultura é forte, acolhedora e orientada a servir.
Crescimento, Inovação e Propósito
Além de impactar um setor gigante no Brasil, a Goomer oferece rota de crescimento, aprendizado contínuo e muita inovação.
Como Se Candidatar
As inscrições estão abertas até 23 de novembro de 2025.
A candidatura pode ser feita pelo link: Clique aqui para fazer o cadastro!
Se você busca uma empresa com propósito, cultura forte, ambiente colaborativo e desafios que vão acelerar seu desenvolvimento, a vaga de Analista CSM Jr. na Goomer pode ser exatamente o que você procurava. Uma oportunidade única para crescer enquanto transforma o mercado de foodservice e a vida dos clientes.
FAQs
1. A vaga é realmente remota?
Sim, o modelo de trabalho é 100% remoto.
2. A vaga é para PcD?
Sim, a oportunidade é totalmente inclusiva e aberta para PcD.
3. Quais ferramentas o CSM Jr. usa no dia a dia?
Principalmente HubSpot, Metabase, ferramentas de CRM e dashboards internos.
4. Preciso ter experiência prévia como CSM?
Não é obrigatório, mas conhecimento das métricas e práticas ajuda bastante.
5. Há possibilidade de crescimento?
Sim! A Goomer incentiva o desenvolvimento contínuo e oferece trilhas de carreira estruturadas.
: Uma Oportunidade Imperdível Para Transformar o Foodservice!){kind=link}