Se você gosta de desafios, tem facilidade em conversar, negociar e acredita que um bom atendimento pode mudar tudo, essa oportunidade pode ser exatamente o que você procura. A Vivo está com vaga aberta para Atendente de Retenção, em modelo 100% home office, para Fortaleza e região metropolitana, com contratação efetiva e oportunidade também para PcD.
Prepare seu café e vem descobrir por que essa vaga pode transformar sua carreira.
Visão Geral da Vaga
Data de Publicação e Prazo de Inscrição
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Publicada em: 19 de janeiro de 2026
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Inscrições abertas até: 14 de abril de 2026
Tipo de Contratação
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Efetivo, com todos os benefícios e segurança profissional.
Modelo de Trabalho
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Remoto (Home Office), incluindo treinamento.
Vaga Remota com Inclusão (PcD)
Oportunidade para Todos
A vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso da Vivo com inclusão e diversidade.
Cultura de Respeito e Diversidade
Aqui, você pode ser autêntico. Seu jeito, seu estilo e sua história são valorizados. #VemdeVocê
Quem é a Vivo
Grupo Telefônica no Brasil
A Vivo integra o Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil e referência em inovação e conectividade.
Propósito: Digitalizar para Aproximar
A missão é clara: conectar pessoas, negócios e a sociedade, transformando a vida dos brasileiros.
Pessoas no Centro de Tudo
São mais de 30 mil colaboradores unidos pelo mesmo propósito e vontade de fazer acontecer.
Por Que Trabalhar na Vivo
Ambiente Colaborativo
Mesmo à distância, a colaboração faz parte do dia a dia. Aqui, ninguém trabalha sozinho.
Crescimento Profissional
A Vivo investe no desenvolvimento contínuo dos seus talentos.
Modelo de Teletrabalho
Home Office desde o Treinamento
Todo o processo — treinamento e atuação — acontece em casa, com suporte da empresa.
Estrutura Necessária
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Internet mínima de 300MB
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Espaço com mesa e cadeira
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Boa iluminação e ventilação
A Área de Retenção e Relacionamento
O Papel Estratégico da Retenção
A área de retenção é essencial para fortalecer o relacionamento com o cliente e evitar cancelamentos.
Atendimento com Foco no Cliente
Cada contato é uma oportunidade de ouvir, resolver e apresentar soluções adequadas.
Missão do Atendente de Retenção
Muito Além de Resolver Problemas
O objetivo não é apenas solucionar, mas entender o motivo do cliente querer sair e mostrar novas possibilidades.
Relacionamento que Gera Valor
Criar conexões reais e duradouras é parte da missão.
Principais Responsabilidades
Atendimento Humanizado
Escutar com empatia, investigar e resolver as demandas do cliente.
Retenção e Oferta de Serviços
Ofertar produtos e serviços Vivo de acordo com o perfil e necessidade do cliente.
Experiência do Cliente
Garantir uma experiência positiva em todos os contatos.
Perfil Profissional Esperado
Comunicação e Empatia
Capacidade de se comunicar de forma clara, leve e próxima.
Resiliência e Foco em Metas
Metas fazem parte do desafio, e a Vivo busca pessoas resilientes e organizadas.
Requisitos e Qualificações
Experiência em Retenção
Experiência com retenção de clientes é um diferencial importante.
Conhecimentos em Informática
Domínio de informática e pacote Office é essencial.
Requisitos Técnicos para Home Office
Internet e Espaço Adequado
Ambiente preparado para garantir produtividade e conforto.
Disponibilidade de Horário
Escala de 6h20, de segunda a sábado ou domingo a segunda, entre 6h e 00h.
Benefícios Oferecidos pela Vivo
Benefícios Flexíveis
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Ajuda de custo para home office
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Descontos exclusivos em serviços Vivo
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Plano móvel gratuito após 3 meses
Qualidade de Vida
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VR ou VA
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Assistência médica e odontológica
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Seguro de vida
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Auxílio farmácia
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Auxílio para filhos
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Day off no aniversário
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Programa de voluntariado corporativo
Desenvolvimento e Plano de Carreira
Educação e Capacitação
Cursos online, certificações e parcerias educacionais.
Recrutamento Interno
Oportunidades reais de crescimento dentro da empresa.
Por Que Essa Vaga é Ideal para Você
Estabilidade, Inclusão e Crescimento
Uma vaga sólida, com benefícios completos, ambiente inclusivo e chances reais de evolução profissional.
Como se Candidatar
Link Oficial da Vaga
Faça seu cadastro pelo link abaixo:
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A vaga de Atendente Retenção | Home Office | Fortaleza é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar com pessoas, tecnologia e desafios reais, em uma empresa que valoriza seus colaboradores. Se você acredita no poder de um bom atendimento e quer crescer profissionalmente, a Vivo pode ser o seu próximo passo.
FAQs – Perguntas Frequentes
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, tanto o treinamento quanto o trabalho são remotos.
2. A vaga é aberta para PcD?
Sim, a vaga também é destinada a pessoas com deficiência.
3. Experiência em retenção é obrigatória?
Não é obrigatória, mas é um grande diferencial.
4. Qual a carga horária?
Escala de 6h20, entre 6h e 00h.
5. Existe possibilidade de crescimento na Vivo?
Sim, a empresa possui programas de desenvolvimento e recrutamento interno.
