Vaga: Analista Administrativo (Back Office)

Sobre a Telavita

A Telavita é a principal clínica digital de saúde mental do Brasil, oferecendo programas personalizados que acompanham os pacientes desde o diagnóstico até a melhora clínica, por meio de terapias digitais, teleconsultas de psicologia e psiquiatria. Trabalha com os principais planos de saúde e empresas nacionais e multinacionais, utilizando tecnologia de ponta e um corpo clínico altamente qualificado.

Sobre a área de GOPS (Gestão Operacional de Serviços)

A equipe de GOPS garante uma experiência eficiente e humanizada aos pacientes. O time de Back Office, por sua vez, é essencial para gerenciar as rotinas administrativas ligadas à solicitação e liberação de atendimentos junto aos convênios médicos.

Principais Atividades

• Suporte aos pacientes em todo o processo até a liberação das sessões

• Agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas

• Análise de dados cadastrais, elegibilidade e validade de pedidos médicos

• Solicitação e renovação de créditos e liberação de sessões junto às operadoras

• Análise de fluxos para otimização de processos

• Abertura de chamados técnicos e acompanhamento de resoluções com o time de Tech

• Apoio na resolução de manifestações e reclamações de pacientes

• Geração e análise de relatórios diversos

Requisitos

• Excelente comunicação oral e escrita

• Experiência com atendimento ao cliente

• Perfil proativo, com foco em resultados

• Boa capacidade de raciocínio lógico

• Persistência, resiliência e inteligência emocional

• Organização, agilidade e empatia

Diferenciais

• Conhecimento dos processos e regras dos convênios

• Vivência no mercado da saúde

• Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia

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