Analista de Atendimento Pleno (100% Remoto): Sua Carreira em Alta Performance no Mercado Financeiro Digital!

Analista de Atendimento Pleno – Transforme a Experiência do Cliente com Agilidade e Expertise

Se você é um profissional com foco em resolver problemas de forma consultiva, tem paixão por excelência no atendimento e experiência no mercado financeiro, a vaga de Analista de Atendimento Pleno (100% Remoto) na Líber é a oportunidade ideal para o próximo passo da sua carreira.

Com atuação estratégica e contato direto com fornecedores, sacados e parceiros, esse cargo exige organização, empatia e domínio técnico dos produtos financeiros oferecidos na plataforma, como antecipação de recebíveis, risco sacado e operações multicedente. Além disso, o trabalho é remoto, com total estrutura e apoio para você desempenhar sua função de qualquer lugar do Brasil.

Conheça a Líber – Inovação no ecossistema financeiro B2B

A Líber é uma fintech em ascensão que oferece soluções financeiras inteligentes e integradas para grandes empresas e suas cadeias de valor. Com foco em crédito, pagamento e conciliação, ela simplifica processos complexos e gera eficiência nas operações entre empresas (B2B).

Com uma plataforma robusta, a empresa conecta fornecedores, distribuidores, clientes e instituições financeiras por meio de tecnologia, dados e atendimento de excelência. Aqui, cada profissional contribui diretamente para melhorar o ciclo financeiro das maiores companhias do país.

O que faz um Analista de Atendimento Pleno na prática

Essa função é mais do que atendimento: é suporte consultivo de alta performance. O analista atua como ponte entre o cliente e os times internos, oferecendo soluções rápidas, precisas e humanas para fornecedores, sacados e parceiros que utilizam a plataforma da Líber.

Você será responsável por:

• Gerenciar chamados e solicitações multicanal, garantindo acompanhamento até a resolução;

• Oferecer suporte operacional e consultivo sobre produtos como antecipação, vendor e multicedente;

• Colaborar com áreas internas (Produto, Comercial, Backoffice), construindo uma jornada fluida e integrada;

• Monitorar indicadores (KPIs) da área de atendimento e propor ações de melhoria contínua;

• Atualizar fluxos e padrões de atendimento, garantindo consistência e padronização nas entregas.

Principais responsabilidades da função

O cargo de Analista de Atendimento Pleno na Líber exige uma atuação estratégica e consultiva. Não se trata apenas de resolver tickets, mas de construir relações sólidas com os clientes e garantir que a experiência na plataforma seja fluida, eficiente e satisfatória do começo ao fim.

Veja as principais atividades que fazem parte da rotina:

• Atendimento multicanal: responder clientes por e-mail, telefone, WhatsApp, chat e plataforma de tickets;

• Gestão de solicitações e chamados, com registro, categorização e acompanhamento até a resolução final;

• Orientação consultiva sobre produtos da plataforma, como antecipação de recebíveis, vendor finance, multicedente e operações estruturadas;

• Análise crítica de casos complexos, propondo soluções e melhorias nos fluxos;

• Alinhamento e articulação com áreas como Produto, Comercial e Backoffice, para resolução rápida e eficaz;

• Padronização de respostas e processos, contribuindo para a base de conhecimento e consistência do atendimento;

• Acompanhamento de KPIs e SLAs, com foco em melhoria contínua da operação;

• Encerramento de grupos, atualizações de status e manutenção de dados em sistemas como Zendesk e 55PBX.

Esse é o tipo de vaga ideal para quem tem raciocínio lógico, empatia, senso de urgência e perfil colaborativo.

Competências e habilidades indispensáveis para o cargo

Para ter sucesso nessa função, você precisa reunir um conjunto equilibrado de habilidades técnicas e comportamentais. A Líber busca profissionais que atuem com clareza, autonomia e comprometimento com excelência.

Habilidades obrigatórias incluem:

• Comunicação clara, empática e objetiva;

• Raciocínio lógico e atenção aos detalhes;

• Autonomia e senso de responsabilidade na tomada de decisões;

• Conhecimento prévio em produtos financeiros B2B (antecipação, risco sacado, FIDCs, etc.);

• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Familiaridade com metas e indicadores (SLA, NPS, tempo de resposta).

A atuação em atendimento precisa ir além da execução: ela deve ser consultiva, estratégica e orientada à jornada do cliente.

Qualificações desejáveis que te colocam à frente

Mesmo que você atenda aos requisitos básicos, alguns diferenciais podem destacar o seu perfil na seleção. A Líber valoriza profissionais com experiências que somam à sua operação ágil e moderna.

Diferenciais incluem:

• Uso avançado de plataformas como Zendesk (tickets, automações, categorização, base de conhecimento);

• Experiência com 55PBX ou outras ferramentas de telefonia e URA;

• Vivência em ambientes fintech, operações estruturadas ou crédito PJ;

• Atuação com bots, automação de atendimento ou chats inteligentes;

• Perfil analítico, com facilidade em gerar insights e acompanhar dashboards de performance.

Essas competências ajudam a construir uma área de atendimento escalável, eficiente e cada vez mais estratégica.

Experiências profissionais valorizadas pela Líber

A trajetória ideal para essa vaga inclui vivência no setor financeiro e atuação com atendimento a empresas (B2B). O candidato ideal já passou por situações que exigiram análise de documentos financeiros, resolução de casos com base em contratos e integração com outras áreas para garantir a melhor resposta possível ao cliente.

Experiências valorizadas:

• Trabalhar com antecipação de recebíveis, risco sacado, FIDCs ou produtos financeiros PJ;

• Experiência com atendimento técnico ou operacional, oferecendo suporte direto a empresas;

• Análise de documentos como notas fiscais, comprovantes bancários, borderôs e contratos;

• Participação em times multidisciplinares e uso de canais integrados de atendimento (e-mail, telefone, WhatsApp, chat).

Esse histórico demonstra a capacidade de entregar soluções complexas de forma prática, empática e eficiente.

A importância do papel consultivo no atendimento B2B

Diferente do atendimento ao consumidor final (B2C), o atendimento B2B exige entendimento profundo do negócio do cliente, fluência técnica e visão sistêmica. Você não estará apenas respondendo dúvidas simples, mas resolvendo problemas com impacto financeiro real.

Na Líber, o Analista de Atendimento Pleno é o principal contato do cliente com a empresa. Sua atuação influencia diretamente a percepção de valor do serviço prestado. Por isso, a postura consultiva, a escuta ativa e a capacidade de traduzir produtos complexos em orientações práticas são diferenciais cruciais.

É uma função que vai além da empatia — é resolução com inteligência, análise crítica e compromisso com resultado.

Ferramentas e tecnologias que fazem parte da rotina

Para desempenhar bem o papel de Analista de Atendimento Pleno na Líber, é fundamental ter fluência nas ferramentas digitais que estruturam a operação de atendimento multicanal. A empresa valoriza muito a autonomia tecnológica e a familiaridade com plataformas que ajudam a garantir agilidade, organização e escalabilidade no suporte.

Veja as ferramentas e sistemas mais usados no dia a dia da função:

Ferramentas de Atendimento:

• Zendesk – principal plataforma de gestão de tickets, com categorização, respostas padronizadas, base de conhecimento e integração com canais de comunicação;

• 55PBX – sistema de telefonia em nuvem que permite organizar chamadas, URAs, filas e relatórios de atendimento por telefone.

Comunicação e Processos:

• WhatsApp Business, e-mail corporativo, chat integrado, entre outros canais de contato com clientes;

• Ferramentas de automação de atendimento via chatbot para escalar respostas e aumentar eficiência;

• Planilhas e dashboards para acompanhar indicadores de performance e identificar gargalos operacionais.

Ter domínio dessas plataformas facilita sua atuação e demonstra maturidade para lidar com fluxos complexos, além de possibilitar uma atuação mais estratégica e integrada.

Por que essa vaga é ideal para quem busca crescimento e impacto

Se você está em busca de um cargo que vá além do atendimento tradicional, essa oportunidade na Líber é para você. Aqui, você encontrará:

• Um ambiente de alta performance e inovação, com foco em tecnologia, dados e atendimento humanizado;

• Contato direto com produtos financeiros complexos, permitindo aprofundar seu conhecimento técnico;

• Um time colaborativo e multidisciplinar, com abertura para ideias, melhorias e protagonismo;

• Possibilidade real de crescimento, com base em entregas consistentes, proatividade e análise crítica;

• Modelo de trabalho 100% remoto, com estrutura de apoio e liberdade para trabalhar de onde quiser.

Na prática, é a oportunidade perfeita para quem deseja construir uma carreira sólida no setor financeiro e de tecnologia, atuando em uma empresa que está transformando as relações de crédito e pagamento no Brasil.

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Como se candidatar à vaga e iniciar sua jornada com a Líber

Gostou da oportunidade e acredita que essa vaga tem tudo a ver com você? Então está na hora de dar o próximo passo e fazer parte do ecossistema financeiro da Líber.

Modelo de trabalho: 100% Remoto
Tipo de vaga: Efetivo (Pleno)
Segmento: Fintech – Crédito e Antecipação de Recebíveis

Faça sua candidatura diretamente pelo link abaixo:
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Prepare seu currículo destacando suas experiências com produtos financeiros, ferramentas de atendimento e resolução de problemas. Mostre que você tem perfil analítico, empático e voltado para a melhoria contínua.

A vaga de Analista de Atendimento Pleno – 100% Home Office na Líber representa muito mais do que uma função de suporte: é a chance de atuar como protagonista em um ambiente moderno, financeiro e orientado à excelência.

Se você deseja crescer profissionalmente, trabalhar com propósito, desenvolver competências estratégicas e fazer parte de um ecossistema inovador, essa é a oportunidade certa.

A Líber está em expansão e precisa de pessoas como você: comprometidas, analíticas e com vontade de transformar a experiência dos clientes no setor financeiro.

FAQs

1. Preciso ter experiência anterior em fintech para concorrer à vaga?
Não é obrigatório, mas é um diferencial valorizado. Ter atuado com produtos financeiros ou crédito B2B será bem-visto.

2. A vaga é 100% remota?
Sim. Toda a atuação é home office, com estrutura digital e ferramentas colaborativas.

3. Há plano de carreira na empresa?
Sim. A Líber valoriza performance, autonomia e entrega. Há possibilidades reais de crescimento na área e em projetos internos.

4. A empresa fornece treinamento?
Sim. Há suporte e onboarding para que você conheça os produtos e processos, além de capacitações contínuas.

5. Preciso dominar o Zendesk e a 55PBX?
Ter conhecimento prévio é um diferencial, mas não é eliminatório. A empresa oferece capacitação no uso dessas ferramentas.