Analista de Customer Success Júnior | Remoto – Transforme Experiências com a Aurum!

Customer Success como peça-chave na nova advocacia

A transformação digital chegou ao universo jurídico e, com ela, nasceu uma nova forma de advogar. Para tornar essa revolução uma realidade, a Aurum, referência nacional em softwares jurídicos, está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior que ajude a entregar uma experiência extraordinária a quem usa o Themis, sua poderosa ferramenta de gestão jurídica.

Se você curte tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer crescer em uma empresa premiada e acolhedora, essa vaga remota é feita sob medida para você.

 Quem é a Aurum e por que ela é referência em software jurídico

Com mais de 30 anos de mercado, a Aurum desenvolve soluções tecnológicas que simplificam a rotina de mais de 20 mil profissionais do Direito. Seus produtos, como o Astrea e o Themis, estão presentes em escritórios e departamentos jurídicos de todo o país.

Mas a tecnologia é só uma parte do que a Aurum entrega. O verdadeiro diferencial está em como ela se conecta com pessoas – tanto clientes quanto colaboradores. Prova disso é o selo Great Place to Work, conquistado oito vezes consecutivas.

 A cultura das #PessoasÁureas: leveza, inovação e respeito

Na Aurum, os colaboradores são chamados de #PessoasÁureas – e isso vai muito além de um apelido carinhoso. É uma cultura que valoriza:

• Autonomia para inovar

• Liberdade para crescer

• Ambientes diversos e inclusivos

• Feedbacks contínuos e desenvolvimento constante

Com modelo de trabalho remoto, escritórios em Florianópolis e São Paulo como espaços opcionais e iniciativas voltadas ao bem-estar, a empresa promove uma vivência profissional humanizada e inspiradora.

 O papel estratégico do Analista de Customer Success Júnior

Este não é um cargo de suporte tradicional. O Analista de Customer Success Júnior será responsável pelos primeiros 60 dias da jornada do cliente Themis, guiando cada usuário durante a implantação do sistema.

É um papel estratégico, pois você será:

• Primeiro ponto de contato da experiência com a Aurum

• Referência para resolução de dúvidas, treinamentos e configuração

• Facilitador(a) de soluções e engajamento

• Guardião(ã) da satisfação e retenção do cliente

É através do seu trabalho que o cliente vai perceber o valor real da tecnologia Aurum.

 Responsabilidades da vaga: mais do que atendimento, uma jornada de impacto

Confira o que você vai fazer no dia a dia:

• Conduzir reuniões por vídeo com novos clientes;

• Adaptar o uso do sistema à realidade de cada departamento jurídico;

• Cumprir SLAs internos, mantendo o alto padrão de excelência;

• Prevenir cancelamentos, atuando proativamente em situações de risco (churn);

• Criar e revisar documentações e tutoriais que auxiliem o cliente;

• Tornar os usuários defensores da marca (advocacy).

Sua atuação será essencial para garantir que os clientes se sintam confiantes, capacitados e satisfeitos com a solução Themis.

Perfil profissional ideal: o que a Aurum espera de você

Para vestir a camisa da Aurum como Analista de Customer Success Júnior, não basta só gostar de conversar com clientes — é preciso ser apaixonado por ajudar, resolver e evoluir junto. A empresa busca alguém que se identifique com seus valores e que tenha disposição para aprender todos os dias.

O perfil ideal inclui:

• Comunicação clara, empática e assertiva

• Responsabilidade para seguir processos e cumprir prazos

• Proatividade para agir antes que o problema vire crise

• Organização para lidar com múltiplas tarefas simultâneas

• Capacidade de mediar conflitos com elegância e foco na solução

• Espírito colaborativo para atuar em equipe, mesmo remotamente

Se você é aquela pessoa que vai além, que escuta com atenção e entrega mais do que o esperado, a Aurum quer te conhecer.

 Habilidades que fazem a diferença no processo seletivo

Além das competências comportamentais, alguns conhecimentos e experiências podem te destacar no processo seletivo:

Essenciais:

• Ensino superior cursando ou completo em Direito, Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente de software (SaaS);

• Interesse ou afinidade com tecnologia e transformação digital;

• Boa escrita e fala, com vocabulário técnico e linguagem acessível.

Diferenciais:

• Ter atuado em escritórios de advocacia ou departamentos jurídicos;

• Ter experiência em implantação de software ou onboarding de clientes;

• Conhecimento prévio do sistema Themis ou de outros softwares jurídicos.

Esses diferenciais não são obrigatórios, mas demonstram que você já entende parte do contexto em que irá atuar — e isso conta muitos pontos!

 Benefícios oferecidos para quem se junta à Aurum

Na Aurum, os benefícios vão além do básico. São pensados para oferecer qualidade de vida, bem-estar e valorização real do trabalho de cada pessoa áurea.

Veja o que você terá acesso:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 no cartão flexível;

• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais + auxílio de R$ 2.400,00 para montar seu posto de trabalho;

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco (nacional);

• Auxílio creche para filhos até 5 anos;

• Gympass/Wellhub e Conexa Saúde + Psicologia Viva com atendimentos gratuitos;

• Folga no aniversário e Semana Relax (folga no fim de ano);

• PLR de até dois salários, se as metas do time forem alcançadas;

• Seguro de vida e programas de desenvolvimento contínuo.

Além disso, a empresa promove um ambiente com reuniões abertas, cultura de feedback, ações comemorativas e valorização da diversidade e inclusão.

 Por que essa vaga é a chance de crescer com propósito

Mais do que um emprego, essa vaga representa um passo estratégico para sua carreira. Aqui, você aprende sobre tecnologia, relacionamento com clientes, implantação de sistemas e muito mais, atuando com propósito em um ambiente que valoriza o seu desenvolvimento.

Por que essa vaga pode ser transformadora?

• Você terá autonomia para testar ideias e propor melhorias;

• Trabalhará em uma empresa premiada por sua cultura e gestão;

• Terá contato com softwares líderes do mercado jurídico;

• Vai aprender com profissionais de diversas áreas e formações;

• Poderá crescer dentro da empresa, trilhando caminhos claros de evolução profissional.

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Se você está no início da carreira e quer unir aprendizado, inovação e impacto positivo — esse é o seu lugar.

 Como se candidatar e fazer parte do time que transforma o jurídico

Se você chegou até aqui e sentiu aquele frio na barriga de empolgação, não perca tempo! A Aurum está esperando você com os braços abertos.

📆 Prazo de inscrição: até 17 de julho de 2025
🔗 CANDIDATE-SE AQUI

Prepare seu currículo, mostre quem você é, o que acredita e por que quer ser uma #PessoaÁurea. A seleção é humanizada, justa e transparente — como toda a cultura da empresa.

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A vaga de Analista de Customer Success Júnior | Remoto da Aurum é a chance de fazer parte de uma empresa que une tecnologia, propósito e respeito às pessoas. É uma oportunidade para quem quer crescer junto com um time inspirador, aprendendo todos os dias e impactando positivamente o setor jurídico.

Você pode transformar a vida de advogados(as), departamentos jurídicos e escritórios — tudo isso sem sair de casa e com total suporte para ser a sua melhor versão. Vem ser áureo(a) também!

FAQs – Perguntas Frequentes

1. A vaga é 100% remota mesmo?

Sim! A Aurum atua preferencialmente de forma remota e oferece estrutura completa para o seu conforto.

2. Preciso ter experiência em Direito?

Não obrigatoriamente, mas ter afinidade ou vivência no ambiente jurídico é um diferencial.

3. O que é o Themis?

É um dos softwares jurídicos da Aurum, voltado para departamentos e grandes escritórios, focado em gestão de processos e produtividade.

4. A empresa oferece notebook ou equipamentos?

Sim, além de notebook, oferece auxílio para montar seu home office com conforto.

5. Há plano de carreira?

Sim! A Aurum possui processos claros de desenvolvimento, com feedbacks, PDIs e oportunidades internas de crescimento.