Analista de Ouvidoria Sênior – Vaga Remota na Riachuelo para Profissionais com Perfil Analítico e Regulatória!

Torne-se Analista de Ouvidoria Sênior na Riachuelo – Sua Carreira em Alta Performance

Se você busca uma posição estratégica, com impacto direto na reputação e conformidade de uma das maiores marcas do país, essa é a oportunidade ideal para sua carreira! A Riachuelo está contratando um(a) Analista de Ouvidoria Sênior, com atuação 100% remota e contrato efetivo.

Uma Oportunidade Sênior e Estratégica

Você será responsável por garantir a escuta ativa do cliente, analisando, organizando e propondo soluções junto a áreas críticas da empresa.

Vaga Efetiva e 100% Remota

Flexibilidade aliada à estabilidade: o modelo de trabalho é remoto, com contrato CLT e total apoio para o home office.

Publicação e Prazo de Candidatura

• Publicada em: 29 de julho de 2025

• Inscrições abertas até: 13 de setembro de 2025

 Conheça a Riachuelo Além das Vitrines

Muito Mais Que Moda: Um Ecossistema Completo

A Riachuelo vai muito além das roupas e coleções. É também:

• Indústria própria

• Logística própria

• Fintech

• Plataformas digitais

• Atuação global com escritório em Xangai

O Impacto dos RCHLOVERS no Crescimento da Marca

São os RCHLOVERS — como a empresa chama carinhosamente seus colaboradores — que movem essa máquina com paixão e entrega.

Cultura, Inclusão e Diversidade

A diversidade é parte do DNA da marca. Na Riachuelo, você encontra respeito, empatia e acolhimento, seja qual for sua história.

 A Importância do Setor de Ouvidoria

Papel Estratégico na Experiência do Cliente

A ouvidoria é a última instância do cliente e exige habilidades diplomáticas, empatia, assertividade e profundo conhecimento técnico.

Conformidade Regulatória e Bacen

Você atuará diretamente na adequação às normas do Banco Central, garantindo que todos os fluxos estejam em linha com as resoluções vigentes.

Interação com Áreas Críticas da Empresa

É necessário articular com auditoria interna, jurídico, compliance e desenvolvimento de produtos, participando de reuniões estratégicas.

 Atribuições e Desafios do Cargo

• Atender e solucionar demandas críticas oriundas da ouvidoria

• Participar de planos de ação de auditorias

• Elaborar relatórios regulatórios (Bacen e internos)

• Atualizar políticas e processos da área

• Avaliar riscos e emitir pareceres sobre novos produtos/serviços

• Construir e acompanhar indicadores estratégicos

• Gerenciar casos excepcionais com postura analítica

 Perfil Buscado pela Riachuelo

Experiência com Crédito Consignado

É imprescindível ter atuado com produtos financeiros, especialmente crédito consignado.

Conhecimento em Legislação e Normas Regulatórias

• Resoluções do Banco Central

• Normas internas e conformidade de processos

Capacidade Analítica e Habilidade com Indicadores

A pessoa ideal deve ser crítica, proativa e ter facilidade com relatórios e dados estratégicos.

 Formação e Requisitos Técnicos

• Graduação completa em áreas correlatas (Direito, Administração, Economia, etc.)

• Conhecimento sólido em:

  • Produtos financeiros

  • Políticas de crédito

  • Processos normativos

• Boa comunicação, visão sistêmica e tomada de decisão

 Benefícios Oferecidos pela Riachuelo

Saúde, Alimentação e Bem-Estar

• Assistência médica e odontológica

• Vale alimentação e refeição

• Gympass para atividade física e bem-estar

Apoio à Família e Home Office

• Auxílio-creche

• Ajuda de custo para home office

• Seguro de vida em grupo

Incentivos Financeiros e Educacionais

• PLR – Participação nos Lucros

• Previdência privada

• Parcerias educacionais

• Descontos nas lojas Riachuelo

 Por Que Escolher a Riachuelo Para Sua Carreira?

Ambiente Que Valoriza Talentos

Aqui, você tem liberdade para propor, inovar, errar e crescer — tudo com suporte e reconhecimento.

Cultura de Transformação e Conexão

A missão é clara: conectar desejos a realizações. E isso vale para os clientes e para quem trabalha aqui.

Reconhecimento e Orgulho Profissional

Você fará parte de uma marca presente em todos os cantos do Brasil, com impacto direto na vida de milhões.

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• Analista de Operações de TI Pleno – Conecte Seu Talento à Inovação na Neogrid!

 Como se Candidatar

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Dicas Para Destacar Seu Perfil

• Enfatize experiência com crédito consignado e Bacen

• Mostre resultados com indicadores e relatórios

• Apresente sua capacidade de diálogo e resolução de conflitos

Se você tem perfil analítico, conhecimento técnico e quer fazer parte de uma das maiores empresas do Brasil, essa vaga é sua chance! A Riachuelo está de braços abertos para receber alguém comprometido, ético e estratégico.

Na ouvidoria, sua missão será mais do que resolver problemas: será proteger a reputação da marca, garantir conformidade e promover a excelência na experiência do cliente.

 FAQs – Perguntas Frequentes

1. A vaga é CLT ou PJ?
CLT – contratação efetiva.

2. O trabalho é presencial?
Não. A vaga é 100% remota, com ajuda de custo para home office.

3. É necessário ter experiência com produtos financeiros?
Sim, especialmente com crédito consignado.

4. A vaga é aberta para pessoas com deficiência?
Sim! A Riachuelo é uma empresa inclusiva.

5. Onde posso saber mais sobre os benefícios?
No site oficial: riachuelo.com.br/carreiras