Quando Atender Bem é Estratégia
Já parou para pensar que um bom atendimento pode mudar completamente a percepção de um cliente? Na Unifique, isso não é detalhe — é estratégia. A vaga de Analista de Retenção | Timbó é ideal para quem gosta de conversar, analisar, negociar e, principalmente, ajudar pessoas.
Publicada em 17 de dezembro de 2025, com inscrições abertas até 06 de janeiro de 2026, essa oportunidade efetiva, com modelo remoto e vaga também para PcD, é perfeita para quem busca crescimento profissional em uma empresa sólida e humana.
Conheça a Unifique
Uma empresa movida pela centralidade no cliente
Desde 1997, a Unifique tem um propósito claro: facilitar a vida das pessoas. Tudo gira em torno do cliente — suas necessidades, expectativas e experiências.
Inovação e tecnologia desde 1997
A empresa atua com soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos, combinando tecnologia de ponta com atendimento personalizado. É essa mistura que transforma clientes em verdadeiros fãs.
O Que é a Área de Voz do Cliente
O coração do relacionamento com o cliente
A área de Voz do Cliente é responsável pelo atendimento em diversos canais e assuntos. Seu principal objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, mesmo quando surge um problema.
Aqui, o atendimento não é mecânico. É humano, estratégico e focado em solução.
O Papel do Analista de Retenção
Muito além de evitar cancelamentos
O Analista de Retenção não apenas atende pedidos de cancelamento. Ele:
-
Entende o motivo da insatisfação;
-
Avalia soluções técnicas e comerciais;
-
Oferece alternativas;
-
Reverte cancelamentos quando possível.
É como apagar incêndios com empatia, estratégia e conhecimento técnico.
Principais Responsabilidades da Função
Atendimento estratégico de retenção
No dia a dia, você irá:
-
Atender solicitações de cancelamento;
-
Identificar o problema que levou o cliente à decisão;
-
Atuar para reter o cliente com soluções adequadas.
Análise técnica, comercial e cadastral
Também faz parte da rotina:
-
Consultar dados cadastrais, pagamentos, planos e histórico;
-
Ativar ou desativar planos;
-
Gerar cobranças e finalizar atendimentos;
-
Abrir, registrar e encerrar protocolos no sistema.
A Experiência do Cliente Unifique
Escuta ativa e resolução de problemas
Cada atendimento é único. Por isso, o Analista de Retenção:
-
Analisa extratos de conexão e ligações;
-
Registra tarefas e preenche planilhas internas;
-
Atua com autonomia para resolver problemas técnicos simples.
Tudo para garantir clareza, agilidade e satisfação.
Perfil Profissional Procurado
Habilidades comportamentais
A Unifique busca pessoas com:
-
Boa comunicação;
-
Organização;
-
Responsabilidade;
-
Senso de inovação;
-
Vontade de aprender.
Formação acadêmica
-
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos Necessários
Pacote Office e sistemas internos
Conhecimento em Pacote Office é essencial para controle de atividades e registros internos.
Noções básicas de configuração de roteadores
Ter autonomia para acessar roteadores e realizar configurações simples é um diferencial importante para resolver problemas técnicos rapidamente.
Modelo de Trabalho e Localidade
Atuação remota para Timbó e região
A oportunidade é voltada para Timbó e região, com possibilidade de home office, oferecendo mais flexibilidade e qualidade de vida.
Horários de Trabalho
Período de treinamento
Durante o treinamento (home office):
-
Segunda a sexta-feira;
-
Das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00.
Horário após o treinamento
Após o treinamento:
-
Segunda a sexta-feira das 12h00 às 17h00 e das 18h00 às 21h00;
-
Sábados das 08h00 às 12h00.
Inclusão e Acessibilidade
Vaga também destinada para PcD
A Unifique reforça seu compromisso com a diversidade: esta e todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).
Benefícios de Trabalhar na Unifique
Saúde, bem-estar e qualidade de vida
-
Plano de Saúde
-
Convênio Odontológico
-
Convênio com Farmácias
-
Acolhimento Psicológico
Apoio à família e educação
-
Auxílio Educação
-
Auxílio Material Escolar
-
Auxílio Cegonha
-
Auxílio Creche
-
Auxílio filhos com deficiência
Além disso:
-
Vale Alimentação
-
Vale Transporte
-
Internet cortesia
-
Programa de Premiação (PPR)
-
Quinquênio
-
Presente de Aniversário
-
Descontos em serviços Unifique
Por Que Trabalhar na Unifique
Porque aqui você encontra:
-
Estabilidade;
-
Crescimento;
-
Propósito;
-
Reconhecimento.
É um lugar onde pessoas são valorizadas e o cliente está sempre no centro.
Como se Candidatar à Vaga
Faça seu cadastro pelo link oficial:
👉 Clique aqui para fazer o cadastro!
Fique atento ao prazo final!
Dicas para se Destacar no Processo Seletivo
-
Demonstre empatia e clareza na comunicação;
-
Mostre experiência com atendimento e retenção;
-
Destaque sua capacidade de resolver problemas;
-
Mostre interesse genuíno em ajudar pessoas.
O Futuro da Retenção e da Experiência do Cliente
Empresas que crescem são aquelas que escutam. A retenção é cada vez mais estratégica e quem atua nessa área está diretamente ligado ao sucesso do negócio.
Aqui, o Cliente Está no Centro de Tudo
Se você quer trabalhar em uma empresa inovadora, humana e focada em excelência no atendimento, a vaga de Analista de Retenção na Unifique é a oportunidade ideal. Aqui, você não apenas atende clientes — você constrói relações duradouras.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é efetiva?
Sim, a contratação é efetiva.
2. A vaga é home office?
Sim, há possibilidade de trabalho remoto, especialmente após o treinamento.
3. PcD pode se candidatar?
Sim, a vaga é destinada também para Pessoas com Deficiência.
4. Preciso ter ensino superior completo?
Não. É aceito ensino superior em andamento.
5. Até quando posso me candidatar?
As inscrições estão abertas até 06 de janeiro de 2026.
