Analista de Sucesso do Cliente: A Nova Geração de Conexões Humanas com a Tecnologia!

Analista de Sucesso do Cliente: O Elo entre Inovação e Experiência Memorável

Se existe um papel que cresceu exponencialmente com a transformação digital nas empresas, é o de Analista de Sucesso do Cliente. Mais do que um simples suporte pós-venda, essa função se tornou a peça-chave para garantir que o cliente extraia o máximo valor da solução contratada — criando laços duradouros com a marca.

Na Prothera, esse profissional é responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, desde a entrega da solução até seu uso contínuo, garantindo uma experiência fluida, completa e alinhada com os objetivos do negócio. Além disso, o analista atua de forma consultiva, auxiliando na evolução do produto, na capacitação do time interno e na conexão entre áreas estratégicas como suporte, marketing e comercial.

Se você busca uma carreira com propósito, desafio e impacto real, essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa que une tecnologia de ponta com uma abordagem humana e sustentável.

A importância estratégica da área de Sucesso do Cliente

Engana-se quem pensa que o Sucesso do Cliente é apenas mais uma moda passageira nas organizações modernas. A verdade é que essa área é, cada vez mais, estratégica para o crescimento e retenção de clientes. Afinal, conquistar um novo cliente custa muito mais do que manter um cliente satisfeito. E é exatamente isso que o Analista de Sucesso faz: garante que o cliente tenha resultados concretos e que sua experiência com a empresa seja a melhor possível.

Na Prothera, o Sucesso do Cliente está no centro da operação. O time trabalha de forma proativa, acompanhando de perto o uso da plataforma, antecipando problemas e propondo melhorias que aumentem o engajamento e o valor percebido pelo usuário. O resultado? Clientes fiéis, satisfeitos e promotores da marca.

O que faz um Analista de Sucesso do Cliente na prática

O dia a dia desse profissional é dinâmico, colaborativo e extremamente conectado com várias áreas. Entre as atividades, destacam-se:

• Estruturar e acompanhar os clientes, desde o onboarding até o uso contínuo da solução;

• Acompanhar a jornada de implementação, garantindo que todas as etapas sejam concluídas com sucesso;

• Apoiar a área de suporte técnico, solucionando dúvidas e problemas dos usuários;

• Coletar feedbacks, monitorar o NPS e indicadores de satisfação, além de sugerir melhorias para o produto e serviço;

• Colaborar com o time de produto, ajudando na definição de escopo, revisão de UX e testes de funcionalidades;

• Capacitar novos integrantes do time de sucesso, garantindo padronização no atendimento;

• Apoiar a comunicação com os times de marketing e vendas, para alinhar estratégias e entregar uma jornada completa ao cliente.

Essas ações garantem uma experiência encantadora para o cliente e também criam uma cultura forte de melhoria contínua e escuta ativa dentro da empresa.

Jornada de implementação e acompanhamento contínuo

Um dos pontos de maior destaque na atuação do Analista de Sucesso do Cliente na Prothera é o acompanhamento completo da jornada de implementação. Isso significa estar presente desde os primeiros passos — quando o cliente começa a usar a solução — até sua plena adoção e evolução.

Durante essa jornada, o analista atua como um guia confiável, orientando o cliente em todas as configurações, personalizações e boas práticas para maximizar os resultados. Cada cliente é único, por isso o processo é altamente personalizado, respeitando o ritmo e as particularidades de cada negócio.

Mas o trabalho não termina com a entrega. Muito pelo contrário: a verdadeira missão começa ali. O acompanhamento é contínuo, com reuniões periódicas, checagem de indicadores, mapeamento de oportunidades e constante coleta de feedbacks. Tudo isso com um único objetivo: garantir o sucesso real do cliente, e não apenas sua satisfação pontual.

Habilidades técnicas e comportamentais essenciais

Para desempenhar com excelência a função de Analista de Sucesso do Cliente, é preciso muito mais do que saber conversar com o cliente. Essa posição exige uma combinação poderosa entre habilidades técnicas e comportamentais, que juntas formam um perfil completo, estratégico e alinhado com o crescimento da Prothera.

Habilidades Técnicas

• Ferramentas de gestão e produtividade: domínio do pacote Office, Click-Up, Jira, Movidesk e outras plataformas que ajudam a organizar tarefas, acompanhar tickets e gerenciar demandas com agilidade;

• Noções de gerenciamento de projetos: saber como organizar escopos, acompanhar cronogramas e entregar etapas com eficiência é um diferencial importante;

• Entendimento técnico básico: mesmo que você não atue como desenvolvedor, ter conhecimento de tecnologia da informação ajuda a compreender melhor o produto e suas funcionalidades;

• Facilidade com análise de indicadores: é fundamental saber interpretar métricas como NPS, churn, tempo médio de atendimento, entre outros dados de performance.

Habilidades Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva: essencial para traduzir termos técnicos para o cliente e alinhar expectativas entre áreas;

• Raciocínio lógico: contribui para tomada de decisões rápidas e embasadas;

• Proatividade e autonomia: ir além do esperado, antecipando problemas e propondo soluções;

• Resolução de conflitos: saber mediar situações difíceis com empatia e foco em soluções;

• Senso de dono: tratar cada cliente como se fosse único e com total responsabilidade pelo seu sucesso;

• Trabalho em equipe: você estará em constante colaboração com suporte, produto, comercial e marketing.

Ter esse conjunto de competências é o que diferencia um profissional comum de um analista de sucesso extraordinário.

Diferenciais que destacam o profissional ideal

Embora a Prothera valorize muito o perfil técnico-comportamental mencionado, alguns diferenciais podem colocar um candidato à frente no processo seletivo. São conhecimentos ou experiências que mostram preparo e familiaridade com o ambiente onde a empresa atua.

Veja o que pode fazer você se destacar:

• Inglês fluente (escrita e conversação): essencial para lidar com materiais internacionais, clientes fora do Brasil ou até projetos de expansão na América do Sul;

• Vivência com gestão de riscos ou segurança do trabalho: por ser parte do DNA da empresa, conhecer esses temas facilita o entendimento dos produtos e das necessidades dos clientes;

• Experiência com projetos de tecnologia ou startups: ambientes dinâmicos e inovadores, como o da Prothera, exigem adaptação rápida e pensamento ágil.

Esses diferenciais mostram que você tem preparo técnico e sensibilidade de mercado para somar desde o primeiro dia.

Como o Analista atua com Produto, UX e Testes

Uma das grandes vantagens de trabalhar como Analista de Sucesso do Cliente na Prothera é a integração direta com o time de Produto. Aqui, sua voz não apenas é ouvida, como influencia diretamente nas decisões.

Você terá papel ativo na:

• Definição de escopos de desenvolvimento, sugerindo melhorias com base no feedback dos clientes;

• Avaliação de fluxos de experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces estejam amigáveis, funcionais e otimizadas;

• Testes de aceitação de funcionalidades, validando entregas antes do lançamento para garantir que tudo funcione conforme o esperado.

Esse envolvimento transforma você em um verdadeiro advogado do cliente dentro da empresa. Ou seja, você será a ponte entre o que o cliente precisa e o que o produto entrega, garantindo que ambas as partes estejam sempre alinhadas.

Benefícios de ser parte da Prothera

A Prothera acredita que uma equipe feliz entrega mais, melhor e com propósito. Por isso, oferece um pacote de benefícios que vai além do básico e abraça o colaborador em sua totalidade — do bem-estar físico e emocional ao desenvolvimento profissional.

Veja o que você encontrará ao ingressar na Prothera:

• Vaga 100% remota

• Plano de saúde

• Seguro de vida

• Vale-alimentação

• Auxílio home office

• Auxílio-leitura

• Folga na formatura

• FreeDay

• Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes

• Kit boas-vindas ecológico

• Descontos com farmácias, nutricionistas, psicólogos

• Ginástica laboral e app de bem-estar GoGood

• Presente para filhos recém-nascidos e retorno de licença parental

• Momento Off, campanhas internas, lives de confraternização

• Programa de inovação e incentivo à compostagem

• Dual Screen e ambiente 100% sustentável

• Auxílio-educação para desenvolvimento contínuo

Essa lista mostra como a Prothera cuida dos seus colaboradores de forma completa, com foco em saúde, equilíbrio e crescimento.

Cultura e ambiente de trabalho da empresa

A cultura da Prothera é um dos seus maiores diferenciais. Aqui, você será parte de um time que valoriza a sustentabilidade, inovação, colaboração e respeito mútuo. Mais do que metas e KPIs, o foco está em criar conexões verdadeiras — tanto com os clientes quanto entre os colegas de equipe.

O ambiente é leve, horizontal e com espaço real para novas ideias. Desde o onboarding, você será incentivado a propor soluções, desafiar o status quo e participar ativamente da construção de uma empresa que cresce de forma ética e sustentável.

Trabalhar na Prothera significa ter autonomia com responsabilidade, liberdade com compromisso, e um time inteiro torcendo pelo seu sucesso.

Prothera: união de gestão de riscos e tecnologia

A Prothera nasceu da fusão entre duas empresas com ampla expertise: a Ittus, especializada em consultoria de riscos, e a Eloware, uma holding de participações em tecnologia. O resultado é uma plataforma robusta, inteligente e com foco total em gestão de riscos organizacionais.

Entre suas funcionalidades estão auditoria de tarefas, observação comportamental, controle de autorizações e permissões de trabalho, tudo com segurança, agilidade e confiabilidade.

Ao unir tecnologia da informação com práticas avançadas de governança e segurança, a Prothera se posiciona como uma das líderes em soluções integradas para empresas que valorizam compliance, prevenção e eficiência.

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Como se candidatar e fazer parte da transformação Prothera

Se você leu até aqui e sentiu que essa vaga tem a sua cara, não perca a chance de fazer parte dessa empresa incrível.

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https://prothera.gupy.io/jobs/9342268

A Prothera está em expansão e quer crescer com você. Traga sua energia, sua vontade de aprender e seu desejo de impactar vidas. Aqui, cada analista faz a diferença.

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A vaga de Analista de Sucesso do Cliente na Prothera é mais do que uma oportunidade profissional — é uma chance de crescer com propósito, transformar realidades e se tornar parte de uma empresa que acredita no poder da tecnologia com um toque humano.

Se você tem paixão por ajudar pessoas, é movido por inovação e quer construir uma carreira sólida em um ambiente colaborativo, essa é a sua vaga. Vem com a gente transformar o presente e construir um futuro mais seguro, inteligente e sustentável.

FAQs

1. A vaga é 100% home office?
Sim! O modelo de trabalho é totalmente remoto, com suporte completo para seu home office.

2. Preciso ter experiência com UX ou testes?
Não é obrigatório, mas ter familiaridade com essas áreas é um diferencial.

3. A vaga é inclusiva para PcDs?
Sim. A Prothera valoriza a diversidade e inclusão em todas as etapas do processo.

4. Existe oportunidade de crescimento na empresa?
Sim! A Prothera oferece programas de inovação, auxílio-educação e plano de desenvolvimento contínuo.

5. Preciso ter inglês fluente?
Não é mandatório, mas será considerado um diferencial importante.