Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente (Remoto): Sua Oportunidade na Maior Parceira Airbnb do Brasil!

Atendimento e inovação no coração do mercado de aluguel por temporada

A vaga de Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente (Remota) da Seazone é perfeita para quem quer aliar tecnologia, hospitalidade e relacionamento humano. Nesta função, você fará parte de uma empresa premiada, referência nacional em gestão de imóveis por temporada, atuando diretamente com clientes proprietários e garantindo experiências positivas do início ao fim.

Mais que um suporte técnico, você será ponte de confiança e empatia, responsável por fortalecer laços e contribuir com a excelência operacional de uma startup que cresce rápido e valoriza cada pessoa do time.

 Seazone: A Proptech que está revolucionando o turismo imobiliário

Fundada em 2018, a Seazone é uma proptech que traz inovação para o setor de aluguel por temporada, sendo hoje a maior empresa brasileira parceira do Airbnb. A startup já soma:

• Mais de 1600 imóveis sob gestão;

• Atuação em 13 estados brasileiros;

• Parcerias com investidores, franqueados e anfitriões;

• Reconhecimento como Top 20 Startup pelo LinkedIn e segundo lugar no GRI Awards Proptech.

Sua proposta é maximizar a rentabilidade de imóveis com uma gestão completa e digital. Isso envolve enxoval, fotografia profissional, anúncios, atendimento, precificação e muito mais — tudo isso integrado com uma experiência de hospedagem de alto padrão para os viajantes.

 A importância do cargo de Analista de Suporte na jornada do cliente

Na posição de Analista de Suporte, seu papel é assegurar a satisfação e o sucesso dos clientes proprietários, respondendo dúvidas, resolvendo pendências e oferecendo soluções com agilidade, cordialidade e empatia.

Você estará no centro da operação, garantindo:

• Transparência na comunicação com os clientes;

• Resolução eficiente de chamados;

• Feedbacks construtivos e melhorias nos processos internos;

• Acompanhamento da qualidade do atendimento, sempre buscando superar expectativas.

Seu atendimento será o diferencial na experiência de cada proprietário, promovendo confiança, retenção e sucesso do cliente.

 O que você fará no dia a dia como Analista de Suporte

A rotina é dinâmica, voltada para o relacionamento com os clientes e para o aprimoramento contínuo dos processos da área. Entre as principais atividades, estão:

• Responder interações via WhatsApp, e-mail e sistema interno;

• Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de melhoria;

• Tratar chamados mal avaliados e casos sem resposta rápida;

• Revisar e atualizar conteúdos da base de conhecimento (FAQ);

• Garantir que as soluções sejam claras, rápidas e satisfatórias;

• Acompanhar indicadores e propor ações para otimizar os fluxos.

Esse é o tipo de trabalho onde agilidade e qualidade caminham juntas, e onde cada detalhe conta para proporcionar um atendimento memorável.

Perfil profissional ideal para a vaga

Para se destacar como Analista de Suporte na Seazone, é fundamental apresentar um perfil que una habilidades interpessoais com competência técnica. A empresa valoriza profissionais que sejam empáticos, proativos, organizados e resilientes, capazes de lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo sempre um alto padrão de qualidade no atendimento.

Características desejadas incluem:

• Excelente comunicação escrita e verbal;

• Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades do cliente;

• Organização e foco em processos, mantendo registros precisos e atualizados;

• Empatia e paciência, principalmente para lidar com situações sensíveis;

• Proatividade e autonomia para resolver problemas com agilidade;

• Capacidade de trabalhar bem em equipe e compartilhar aprendizados;

• Vontade genuína de aprender continuamente e evoluir dentro da empresa.

Se você é movido(a) por desafios, gosta de lidar com pessoas e tem um olhar analítico para melhoria de processos, a Seazone é o seu lugar.

 Habilidades e diferenciais valorizados

A Seazone busca talentos com base técnica sólida, mas também valoriza diferenciais que fazem a diferença no dia a dia da operação e no relacionamento com os clientes. São considerados essenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;

• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;

• Perfil analítico e voltado para resolução de problemas;

• Familiaridade com gestão de chamados e ferramentas de CRM;

• Excelente redação para comunicação via texto (WhatsApp, e-mails, FAQ).

E os diferenciais que podem destacar ainda mais seu perfil:

• Conhecimento em inglês ou espanhol, facilitando a comunicação com clientes estrangeiros;

• Experiência prévia com customer success ou jornada do cliente;

• Graduação em andamento ou concluída nas áreas de comunicação, hotelaria, administração, turismo ou tecnologia;

• Habilidade com ferramentas como Zendesk, Intercom, Pipefy ou similares;

• Noções de experiência do usuário (UX) aplicadas ao atendimento.

Essas competências tornam o profissional ainda mais estratégico na entrega de valor aos clientes e ao time.

 Modelo de trabalho remoto e rotina com propósito

A Seazone adota o modelo 100% remoto, permitindo que você trabalhe de onde quiser, com flexibilidade e conforto. Esse formato oferece:

• Liberdade para estruturar seu próprio ambiente de trabalho;

• Redução de tempo e custos com deslocamento;

• Mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

• Acesso a uma comunicação integrada e colaborativa, mesmo à distância.

Mesmo com a distância física, a empresa garante um forte senso de comunidade, com rituais de time, eventos virtuais e encontros presenciais periódicos (como a comemoração do aniversário em Florianópolis).

 Benefícios oferecidos pela Seazone: equilíbrio e qualidade de vida

A Seazone oferece um pacote de incentivos atrativos, que valorizam o bem-estar, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores. Veja o que você terá acesso:

• R$ 462,00 de auxílio alimentação no cartão Caju;

• Plano de saúde após 6 meses como PJ;

• Day-off de aniversário;

• Recesso estendido para maternidade/paternidade;

• Desconto em hospedagens e evento em Florianópolis;

• Bônus por indicação de novos talentos;

• Cultura de feedback contínuo e avaliações semestrais;

• Parceria com Gympass;

• Parcerias com escolas de idiomas e universidades via ACATE;

• Plano de saúde pet com a Guapeco;

• Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato;

• Escritório disponível para coworking em Florianópolis.

Essa estrutura reforça o compromisso da Seazone em oferecer um ambiente saudável, estimulante e que promove o crescimento pessoal e profissional.

 Por que essa vaga é ideal para quem busca crescimento na área de atendimento

Se você busca uma carreira sólida na área de atendimento ao cliente, customer success ou operações, essa vaga representa um passo importante. A Seazone é uma startup em crescimento acelerado, com projetos desafiadores, times multidisciplinares e espaço para desenvolvimento.

Motivos para apostar nessa vaga:

• Contato direto com clientes reais, projetos estratégicos e indicadores de performance;

• Ambiente horizontal e cultura de protagonismo;

• Possibilidade de desenvolver novas habilidades técnicas e comportamentais;

• Perspectiva real de crescimento com avaliações semestrais e plano de carreira;

• Participação em uma empresa que valoriza diversidade, autonomia e inovação.

Essa é sua chance de entrar no mercado tech com uma experiência transformadora e de impacto.

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Se você se identificou com essa oportunidade e quer integrar um time que preza por tecnologia, hospitalidade e pessoas, o caminho é simples:

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Lembre-se: a vaga é remota, com contrato PJ, e aberta para talentos de todo o Brasil.

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A vaga de Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente (Remota) na Seazone é a porta de entrada ideal para quem quer trabalhar com propósito, tecnologia e pessoas. Com foco em excelência operacional, relacionamento próximo com os clientes e cultura de autonomia, você poderá crescer, aprender e impactar positivamente o setor de aluguel por temporada.

Se você busca um novo desafio, valoriza um ambiente dinâmico e quer fazer parte de uma das startups mais promissoras do Brasil, essa vaga é para você.

FAQs – Perguntas Frequentes

1. Qual o modelo de contratação?

PJ (Pessoa Jurídica), com diversos benefícios e incentivos.

2. A vaga é 100% remota?

Sim, totalmente remota, com encontros presenciais pontuais em Florianópolis.

3. Qual a carga horária semanal?

40 horas semanais, com jornada distribuída de acordo com a rotina operacional.

4. Há perspectiva de crescimento?

Sim! A empresa realiza avaliações semestrais e tem plano de desenvolvimento.

5. Preciso ter experiência com atendimento?

Sim, experiência anterior em atendimento ao cliente é essencial para a vaga.