Analista de Suporte Técnico Pleno – Conecte sua Carreira ao Grupo Casas Bahia!

Tecnologia e Tradição unidas em uma oportunidade remota

Imagine trabalhar em uma das maiores e mais tradicionais marcas do Brasil, com mais de 70 anos de história, atuando diretamente na área que conecta o presente ao futuro: a tecnologia da informação. A vaga de Analista de Suporte Técnico Pleno – Remoto no Grupo Casas Bahia é a chance de contribuir estrategicamente com a melhoria dos serviços digitais de uma empresa que atende milhões de brasileiros.

Com inscrição aberta até 06 de junho de 2025, essa vaga efetiva e 100% remota permite que profissionais da tecnologia atuem com flexibilidade, propósito e impacto nacional.

 Sobre o Grupo Casas Bahia: Uma marca que conecta histórias

O Grupo Casas Bahia é muito mais que uma rede de varejo. É uma organização que movimenta sonhos, conecta pessoas e transforma vidas há décadas. São mais de 30 mil colaboradores, distribuídos entre mil lojas físicas, 29 centros de distribuição e o maior sistema logístico digital do Brasil.

A empresa investe constantemente em inovação, modernização tecnológica e canais digitais que oferecem experiências cada vez mais completas ao consumidor. Isso cria um cenário desafiador e ao mesmo tempo promissor para profissionais que desejam fazer parte de uma revolução tecnológica no varejo.

 A importância estratégica do Analista de Suporte Técnico Pleno

O profissional de suporte técnico pleno é essencial para garantir que as operações digitais fluam sem interrupções e com a máxima eficiência. No Grupo Casas Bahia, esse cargo não é apenas operacional, ele envolve análise estratégica de indicadores, monitoramento de satisfação do cliente e suporte à implementação de melhorias contínuas.

Sua missão será:

• Monitorar, validar e evoluir os fluxos de atendimento digital, como chatbots;

• Garantir a satisfação dos usuários internos e externos, analisando feedbacks de NPS;

• Suportar o time de Service Desk com indicadores, relatórios e análises de backlog.

A função exige capacidade de análise, visão de negócio e domínio técnico para identificar falhas, propor melhorias e manter o cliente sempre no centro das decisões.

 Principais atividades e responsabilidades no dia a dia

Entre as tarefas do dia a dia, destacam-se:

• Validação técnica de fluxos de chatbot e automações, garantindo eficiência e usabilidade;

• Análise de pesquisas de satisfação (NPS) e proposição de melhorias com base nos dados coletados;

• Atualização da base de conhecimento e controles operacionais;

• Criação de dashboards e relatórios estratégicos com Power BI;

• Monitoramento e acompanhamento de indicadores e SLAs do Service Desk;

• Elaboração de relatórios gerenciais para a diretoria com insights baseados em dados.

Essa rotina demanda um profissional multifuncional, que transita entre áreas técnicas e estratégicas, sempre com foco em qualidade, agilidade e excelência no atendimento.

Habilidades técnicas exigidas para a função

Para se destacar como Analista de Suporte Técnico Pleno, é essencial ter domínio de ferramentas e metodologias que sustentam uma operação de TI moderna e orientada a resultados. O Grupo Casas Bahia valoriza profissionais que, além de resolverem problemas técnicos, tenham visão analítica e estratégica.

Confira os conhecimentos técnicos necessários:

• Experiência com Service Desk e suporte técnico a usuários finais;

• Domínio avançado do Excel, incluindo fórmulas, gráficos e dashboards;

• Habilidade com Power BI, criação de dashboards, utilização de DAX e atualização de fontes de dados;

• Conhecimento básico em automações e chatbots, sendo capaz de validar fluxos e sugerir melhorias;

• Familiaridade com frameworks como ITIL, garantindo uma atuação alinhada às boas práticas de governança de TI;

• Capacidade de interpretar e analisar KPIs operacionais, transformando números em insights.

A combinação dessas habilidades garante um atendimento de excelência, mais assertividade nas decisões e mais eficiência nos processos.

 Perfil ideal: Quem o Grupo Casas Bahia busca?

O Grupo Casas Bahia está em busca de um profissional que seja organizado, comunicativo, analítico e proativo. O ideal é que você goste de trabalhar em equipe, tenha senso de dono e esteja sempre buscando formas de melhorar processos e resultados.

Características desejadas:

• Boa comunicação interpessoal, com habilidade para interagir com áreas técnicas e não técnicas;

• Atenção aos detalhes, garantindo precisão em relatórios e monitoramentos;

• Autonomia e senso de prioridade, para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente;

• Comprometimento com prazos e SLAs, respeitando os acordos de qualidade e atendimento;

• Curiosidade e sede de aprendizado, pois o ambiente é dinâmico e em constante evolução.

É o tipo de oportunidade para quem quer mais do que executar tarefas: é para quem quer impactar positivamente o negócio.

 O diferencial de trabalhar remotamente com suporte técnico

A vaga de Analista de Suporte Técnico Pleno é 100% remota, permitindo que você atue de qualquer lugar do Brasil. Isso garante mais flexibilidade, menos deslocamentos e mais autonomia na gestão do seu tempo.

Vantagens do modelo remoto:

• Economia de tempo e dinheiro com transporte e alimentação externa;

• Melhor qualidade de vida, com possibilidade de adaptar a rotina às suas necessidades;

• Maior foco e produtividade, em um ambiente que você pode organizar como preferir;

• Integração com um time diverso e distribuído, trocando experiências com profissionais de todo o país.

Além disso, o Grupo Casas Bahia oferece suporte completo para garantir que você tenha as ferramentas e os recursos necessários para trabalhar com eficiência, mesmo a distância.

 Benefícios exclusivos oferecidos pelo Grupo Casas Bahia

Trabalhar no Grupo Casas Bahia é contar com uma estrutura de apoio pensada para o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores. Os benefícios vão além do básico e mostram o quanto a empresa se importa com quem faz parte do time.

Confira alguns dos principais:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR/Bônus);

• Assistência médica e odontológica, extensível à família;

• Vale-refeição e vale-transporte;

• Seguro de vida e clube de descontos com até 70% em parceiros;

• Extensão da licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias);

• Acesso ao Wellhub (Gympass) e Total Pass para prática de atividades físicas;

• Convênio com o SESC, com opções de lazer, cultura e bem-estar;

• Day-off no aniversário, para comemorar seu dia com mais liberdade.

Esses benefícios refletem o compromisso da empresa com o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.

 Motivos para se juntar à equipe de tecnologia do Grupo

Ao ingressar na equipe de tecnologia do Grupo Casas Bahia, você se torna parte de uma organização que está na vanguarda da transformação digital do varejo brasileiro. Aqui, você terá a chance de:

• Atuar em projetos inovadores, que impactam milhões de pessoas;

• Contribuir com melhorias reais na experiência dos usuários e processos internos;

• Acessar oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;

• Trabalhar com um time que valoriza a colaboração, a ética e a excelência;

• Participar da digitalização do maior ecossistema logístico do Brasil.

Você fará parte de uma jornada onde tecnologia, inovação e pessoas caminham juntas para construir o futuro do varejo.

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 Como se candidatar à vaga e fazer parte desse gigante do varejo

Interessado em fazer parte dessa transformação? As inscrições vão até 06 de junho de 2025, e o processo seletivo é feito totalmente online. Não perca tempo e envie seu currículo agora mesmo.

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A vaga de Analista de Suporte Técnico Pleno – Remoto no Grupo Casas Bahia é a oportunidade ideal para quem busca unir propósito, estabilidade e crescimento profissional. Com forte atuação estratégica, benefícios robustos e um modelo remoto flexível, essa é a chance perfeita de elevar sua carreira e fazer parte de uma equipe que conecta inovação com resultados.

Se você tem perfil analítico, conhecimento técnico, foco no cliente e busca um ambiente dinâmico e inspirador, não deixe essa oportunidade passar.

FAQs – Perguntas Frequentes

1. A vaga é efetiva?

Sim, a contratação é no modelo CLT (efetiva).

2. É realmente 100% remoto?

Sim, o trabalho pode ser realizado integralmente de casa, com suporte da empresa.

3. Quais ferramentas preciso dominar?

Excel avançado, Power BI, conhecimentos básicos em chatbots e ITIL são essenciais.

4. Qual o prazo para se inscrever?

As inscrições vão até o dia 06 de junho de 2025.

5. Há possibilidade de crescimento?

Sim, a empresa oferece plano de carreira e oportunidades de desenvolvimento constantes.