Assistente de Suporte – Monitoramento Noturno (12×36): Uma Carreira Flexível na Teltec Solutions!

Sua Oportunidade de Crescer no Mundo da Tecnologia

Está em busca de uma oportunidade na área de tecnologia que ofereça flexibilidade, aprendizado constante e uma cultura forte? A vaga de Assistente de Suporte – Monitoramento Noturno (12×36) da Teltec Solutions pode ser exatamente o que você procura. Com atuação remota, modelo de escala que permite mais dias de descanso e um pacote completo de benefícios, essa é a chance de integrar um time reconhecido por sua excelência no setor de TI.

Publicada em 03 de junho de 2025, com inscrições abertas até 01 de agosto de 2025, essa vaga é aberta também para pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso da empresa com a inclusão e a diversidade.

 Conhecendo a Teltec Solutions: Mais de 30 Anos de Inovação em TI

Com mais de 33 anos de história, a Teltec Solutions é referência nacional quando o assunto é tecnologia da informação, especialmente nas áreas de cloud computing, segurança da informação e conectividade. A empresa atende mais de 1.000 clientes em todo o país e está presente fisicamente em cidades como Florianópolis, Brasília, São Paulo, Recife, Curitiba e Cuiabá — além de manter colaboradores (carinhosamente chamados de “Solutions”) espalhados por todo o Brasil em modelo remoto.

A missão da Teltec é clara: cuidar das pessoas enquanto proporciona conexões e autonomia, sempre buscando a excelência. Isso se reflete em sua atuação consultiva, soluções robustas e um ambiente que promove o desenvolvimento humano e técnico.

 O Que Faz um Assistente de Suporte – Monitoramento (12×36)?

O profissional atuará na área de Suporte, com foco em monitoramento de ativos de clientes. É uma função essencial para garantir a disponibilidade, segurança e performance de sistemas e redes que sustentam operações críticas.

Principais atividades:

• Monitorar ativos em tempo real por meio de ferramentas como Zabbix e Grafana;

• Abrir e acompanhar chamados com operadoras e outras partes envolvidas;

• Realizar troubleshoot de nível 1, solucionando problemas básicos de forma ágil;

• Documentar atividades e procedimentos técnicos;

• Elaborar relatórios mensais com dados relevantes para os clientes;

• Atualizar a base de conhecimento e documentações de monitoramento;

• Realizar surveys preditivos para prevenção de falhas;

• Orientar clientes durante incidentes, promovendo suporte claro e objetivo.

Se você gosta de trabalhar com dados, resolver problemas e se sente confortável em ambientes técnicos, essa função é perfeita para você.

 Rotina Noturna: Desafios e Vantagens do Modelo 12×36

A jornada de trabalho é no modelo 12×36 noturno, ou seja, trabalha-se 12 horas e folga-se nas 36 horas seguintes. O horário é das 19h às 06h09, com 1 hora de intervalo. Esse modelo oferece uma série de vantagens para quem busca:

• Mais tempo livre entre os plantões;

• Flexibilidade para estudar, empreender ou descansar nos dias de folga;

• Maior autonomia para organizar a própria rotina.

Embora o trabalho noturno exija atenção à saúde e ao ritmo biológico, ele também é ideal para quem prefere ambientes mais calmos, com menos interrupções e maior foco. Além disso, muitos profissionais que já atuam nesse modelo destacam a facilidade em manter a produtividade em turnos estendidos.

Perfil e Habilidades Esperadas para a Vaga

Para se destacar na vaga de Assistente de Suporte – Monitoramento (12×36), é essencial ter um perfil focado em responsabilidade, atenção aos detalhes e proatividade. A atuação no período noturno exige comprometimento com horários, bom gerenciamento de tempo e, principalmente, capacidade de tomar decisões rápidas frente a situações técnicas.

As principais habilidades esperadas são:

• Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;

• Foco em resultados, mesmo em ambientes silenciosos e com menos movimentação;

• Organização e agilidade para lidar com diferentes chamados simultaneamente;

• Capacidade de seguir e documentar processos com precisão;

• Resiliência e autonomia para lidar com desafios operacionais sem supervisão constante.

Se você é alguém que gosta de solucionar problemas, se sente confortável com rotinas técnicas e valoriza um ambiente mais tranquilo durante a jornada de trabalho, esse é o lugar certo para aplicar seus talentos.

 Conhecimentos Técnicos Essenciais e Diferenciais Valorizados

Para ocupar essa posição com excelência, é fundamental possuir conhecimentos básicos em redes de computadores, monitoramento de sistemas e uso de ferramentas como:

• Zabbix e Grafana: essenciais para o acompanhamento de ativos;

• Troubleshooting de Nível 1: capacidade de identificar e resolver falhas simples;

• Documentação técnica: habilidades para registrar ocorrências e ações;

• Softwares de ticket e atendimento: como GLPI, Jira ou similares.

Entre os diferenciais, destacam-se:

• Experiência com tecnologias Cisco e Meraki, voltadas à infraestrutura de rede;

• Vivência anterior em suporte técnico e atendimento ao cliente;

• Boa compreensão de protocolos de rede e sistemas operacionais;

• Iniciativa para sugerir melhorias nos processos e relatórios.

Esses conhecimentos são bem-vindos porque ajudam o profissional a oferecer um atendimento mais técnico, eficiente e propositivo.

 Benefícios Exclusivos para os Solutions da Teltec

A Teltec acredita que profissionais felizes produzem melhores resultados. Por isso, oferece um pacote robusto de benefícios, mesmo para uma função em regime 12×36 noturno:

• Vale alimentação com liberdade de uso;

• Plano de saúde e odontológico;

• Convênio SESC e ACATE;

• Seguro de vida;

• Benefícios flexíveis com foco em alimentação, saúde, educação e mobilidade;

• Redução de carga horária para mães em fase de amamentação;

• Bolsa de estudos para pós-graduação, MBA e idiomas;

• Incentivo à prática de esportes (Runtec);

• Momento Conectar: aulas práticas de atividade física;

• Clube de vantagens com acesso a Gympass, Conexa Saúde e muito mais;

• Certificações técnicas com 100% de subsídio;

• Day Off de aniversário e programa de bonificação por indicação.

Essa estrutura mostra que, mesmo no modelo remoto e com escala diferenciada, a Teltec cuida de cada colaborador de forma completa.

 Cultura da Teltec: Um Lugar para Inovar e Evoluir

Ser um “Solution” na Teltec é mais do que ocupar um cargo — é fazer parte de uma comunidade movida pela tecnologia e pelas pessoas. A empresa promove um ambiente onde a troca de conhecimento é constante, e onde a inovação é incentivada desde o primeiro dia.

Os valores da Teltec se refletem em um dia a dia onde:

• A autonomia é valorizada;

• A colaboração é incentivada;

• O respeito e a ética são inegociáveis;

• O foco está na melhoria contínua, tanto dos processos quanto dos talentos.

Com mais de três décadas de história, a empresa continua crescendo sem perder de vista o que importa: as pessoas que fazem tudo acontecer.

 Por Que Essa Vaga É Ideal Para Quem Busca Equilíbrio e Carreira

Se você busca uma vaga que permita equilibrar trabalho e vida pessoal, desenvolver habilidades técnicas e ainda ter tempo para estudar, empreender ou curtir seus dias de folga, essa é a sua oportunidade.

A vaga oferece:

• Escala de trabalho flexível (12×36 noturno);

• Modelo 100% remoto, com autonomia total para organizar sua estação de trabalho;

• Oportunidade real de crescimento com bolsas de estudo e certificações;

• Cultura humana e acolhedora, com forte apoio para o desenvolvimento pessoal.

Essa é a chance de crescer em uma empresa sólida, com valores claros e impacto nacional, atuando em uma função essencial para a estabilidade tecnológica de centenas de clientes.

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 Como se Candidatar e Fazer Parte da Teltec Solutions

Pronto para dar o próximo passo? O processo é simples e totalmente digital. Basta acessar o link abaixo, preencher seus dados e aguardar o contato da equipe de recrutamento:

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As inscrições vão até o dia 01 de agosto de 2025. Aproveite e garanta sua vaga nessa equipe que conecta inovação, cuidado e propósito.

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A vaga de Assistente de Suporte – Monitoramento (12×36) na Teltec Solutions representa uma oportunidade única para quem busca flexibilidade, aprendizado e desenvolvimento dentro da área de tecnologia. Com atuação remota, benefícios atrativos e uma cultura forte, você poderá construir uma carreira de impacto e ainda manter o equilíbrio com sua vida pessoal.

Se você tem conhecimentos técnicos, é comunicativo, responsável e quer fazer parte de uma empresa que respeita e valoriza seus colaboradores, essa é a chance de transformar sua rotina profissional.

FAQs – Perguntas Frequentes

1. A vaga é realmente remota?

Sim! O trabalho é 100% remoto, inclusive no modelo 12×36 noturno.

2. Preciso ter experiência prévia?

Não é obrigatório, mas experiência com monitoramento, Zabbix/Grafana e suporte técnico é um diferencial.

3. A empresa oferece plano de carreira?

Sim! Com programas de bolsas, certificações técnicas e avaliações constantes de desempenho.

4. Quais os horários de trabalho?

Escala 12×36, das 19h às 06h09, com 1 hora de intervalo.

5. Pessoas com deficiência (PcD) podem se candidatar?

Sim. A vaga também está aberta para PcDs, reforçando o compromisso com a diversidade.