Requisitos do Cargo

– Ensino Médio completo.

Conhecimentos, Certificações e Tecnologias

– Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;

– Boa fluência verbal e bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows ? PowerPoint, Word e Excel ? e Internet.

Principais Responsabilidades

– Recepcionar e acolher o cidadão na chegada à unidade ou aos eventos externos (itinerantes) do NA HORA, orientando sobre os serviços prestados;

– Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;

– Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;

– Aplicar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;

– Orientar as filas e chamadas de senhas;

– Auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

– Informações ao usuário sobre a disponibilidade de serviços de Internet, monitorando-o e orientando-o na sua utilização;

– Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;

– Distribuir senhas manuais ou de retorno em situações de contingências;

– Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;

– Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade identificando suas necessidades de encaminhamento e orientando-o corretamente;

– Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

– Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;

– Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;

– Realizar pesquisas com o cidadão todas as vezes que necessário ou solicitado;

– Atendimento e realização de contato telefônico interno e externo.

– Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações;

– Realização de escala sem

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