Oportunidade Home Office na GreenHouse: Especialista em Experiência do Cliente

Está buscando uma oportunidade de emprego home office? A GreenHouse tem uma vaga incrível para Especialista em Experiência do Cliente (CX Excellence). Esta posição é crucial para melhorar a jornada de atendimento dos nossos clientes e garantir que suas necessidades sejam antecipadas, proporcionando uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços.

Se você está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da sua própria história em um ambiente de trabalho 100% home office, essa é a oportunidade perfeita para você. Não perca a chance de trabalhar com uma equipe dedicada e fazer a diferença no mundo da experiência do cliente.

Especialista em Experiência do Cliente – HOME OFFICE

Tipo de Vaga

• Modelo de Trabalho: Remoto (Home Office)
• Tipo de Contrato: Efetivo

Descrição da Vaga

A Zenvia, uma plataforma que empodera empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais, está procurando um profissional para atuar como Especialista em Experiência do Cliente. O foco desta posição é antecipar as necessidades dos clientes, reduzir atritos e melhorar continuamente a experiência do usuário.

Responsabilidades e Atribuições

• Identificação de Oportunidades: Analisar oportunidades para melhorar a experiência do cliente com a Zenvia.
• Mapeamento da Jornada do Cliente: Entender pontos de atrito e decepção na jornada do cliente.
• Desenvolvimento de Estratégias: Criar estratégias para reduzir o atrito e melhorar a interação dos clientes com nossos produtos e serviços.
• Implementação de Soluções: Implementar soluções que previnam a decepção do cliente ao longo da sua jornada.
• Colaboração com Times: Trabalhar em estreita colaboração com os times de marketing e produto para conectar insights dos clientes com a inovação e desenvolvimento de produtos.
• Análise de Dados: Utilizar dados e métricas para monitorar a experiência do cliente e identificar áreas de melhoria.
• Feedback e Melhoria Contínua: Integrar feedbacks dos clientes nos processos de desenvolvimento e promover melhorias contínuas.
• Autonomia ao Cliente: Facilitar a autonomia do cliente através de conteúdos sobre a utilização do produto e autosserviços.
• Promoção de Satisfação e Lealdade: Contribuir para a melhoria da satisfação e lealdade do cliente, promovendo um crescimento sustentável.

Benefícios da Zenvia

Flexibilidade e Ambiente de Trabalho

• Trabalho Remoto: 100% home office com horário de trabalho flexível.
• Ambiente de Trabalho: Ambiente informal, colaborativo e com transparência.

Programa de Benefícios

• Zenvia Care: Programa de benefícios para você e sua família.
• Saúde e Bem-Estar: Plano de saúde e odontológico sem coparticipação, telemedicina, especialidades médicas, e mais.
• Bem-Estar: Day off no aniversário, Gympass, coach esportivo e nutricional, telepsicologia gratuito.
• Parental Care: Licença maternidade e paternidade estendidas, auxílio creche.
• Remote Care: Auxílio para equipamentos de home office, auxílio home office mensal, vale-refeição/alimentação.
• Carreira: Programa de mobilidade interna, programa de idiomas, hub de aprendizagem, participação nos resultados.

Requisitos e Qualificações

Hard Skills

• Experiência: Experiência sólida em Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas.
• Análise de Dados: Forte habilidade analítica para interpretar dados e métricas de experiência do cliente.
• Educação: Formação superior ou experiência relevante na área.

Soft Skills

• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar com diferentes times.
• Paixão pelo Cliente: Paixão por entender e antecipar as necessidades dos clientes.
• Inovação: Mentalidade inovadora para desenvolver soluções criativas que melhorem a experiência do cliente.

Localização

• Residência: Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado na CLT).

Como Fazer o Cadastro

Para se candidatar a esta vaga, acesse o link oficial e faça seu cadastro: Candidate-se Aqui

Sobre a Zenvia

Nossa Missão

A Zenvia é uma plataforma que empodera empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos presentes em diversos países na América Latina, com mais de 14 mil clientes e mais de 1200 colaboradores.

Nossa Cultura

Valorizamos a individualidade, a diversidade e o respeito. Promovemos um ambiente de trabalho onde todos são ouvidos e valorizados. Acreditamos que a inovação surge de diferentes perspectivas e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas ideias e soluções.

Prêmios e Reconhecimentos

• Prêmio GPTW: Reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar.

Candidate-se agora e comece a transformar seu futuro com a Zenvia!