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Montreal Viagens contrata Assistente de BackOffice – 03.02.2021

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ATENÇÃO LEIA ANTES DE PROSSEGUIR: Todas as vagas ofertadas neste site são repassadas por Empresas e Representantes de RH. A vaga anunciada é de inteira responsabilidade de seu autor. Não possuímos quaisquer vínculos com a empresa ou o anunciante. Temos o único objetivo de informar a população em geral acerca de tais vagas, com o intuito de colaborar com a redução do índice de desemprego em nosso país. Se por acaso o participante detectar que se trata de uma informação falsa ou tentativa de golpe nos informe imediatamente.


DADOS DA VAGAS:

Logo Montreal Viagens

Assistente de BackOffice

Salário: Salário a combinar

Empresa: Montreal Viagens

Local de trabalho: Brasília, DF, BR (1 vaga)

Horário: 40h

Descrição:

  • Analisar e solucionar ou direcionar às áreas responsáveis as ocorrências originadas através do atendimento receptivo ou canais web;
  • Analisar as gravações e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;
  • Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;
  • Realizar o processo de curadoria do Chatbot garantindo que as demandas e problemas mais relevantes para o público-alvo sejam corrigidas e enriquecidas, propondo melhorias para que o robô atenda, de forma assertiva e eficaz, um número cada vez maior de clientes
  • Realizar, quando necessário, contato ativo aos clientes para obter ou repassar informações;
  • Atualizar as planilhas de reclamações e disponibilizar aos responsáveis, por meio de sistema específico;
  • Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;
  • Realizar o cancelamento de reserva em caso de inadimplência do cliente, mediante a solicitação do SECOR (Setor de contas a pagar);
  • Prestar suporte às Centrais de Atendimento sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;
  • Atender clientes e terceiros pelo telefone 0800613311 e através do site da Montreal (www.clubemontreal.com.br) via WebChat e WhatsApp, analisando suas necessidades, realizando procedimentos de marcação, revisão e cancelamento de reservas, atualizando dados cadastrais, assim como outros procedimentos previstos no Manual de Atendimento ao Cliente;
  • Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;
  • Redirecionar o atendimento online (chat), as demais áreas da empresa quando necessário;

Requisitos:

  • Experiência mínima de 1 ano em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);
  • Nível Médio Completo;
  • Informática Intermediária;
  • Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais (diferencial);
  • Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos (diferencial)
  • Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos (diferencial) e
  • Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira (diferencial);
  • Mínimo  6 meses de empresa.

Benefícios: Abonos anuais, Auxílio creche, Benefícios internos, Plano de saúde, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

Divulgação até: 2021-02-09

Inscrições: https://www.empregare.com/v16991


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