Pessoa Analista de Suporte: Inglês e Espanhol (Pleno) – Uma Oportunidade para Crescer em Tecnologia!

Já pensou em trabalhar com tecnologia de ponta, de forma remota, em uma empresa que impacta milhares de negócios na América Latina? Pois é exatamente isso que a vaga de Pessoa Analista de Suporte: Inglês e Espanhol (Pleno) na Pulsus oferece. Publicada em 30 de dezembro de 2025, com inscrições abertas até 28 de fevereiro de 2026, essa oportunidade vai muito além de um simples emprego: ela representa uma jornada de crescimento, aprendizado contínuo e impacto real.

O mercado de tecnologia está cada vez mais competitivo, e empresas SaaS B2B precisam de profissionais que saibam unir conhecimento técnico, comunicação clara e empatia. É aqui que o papel do analista de suporte se torna essencial, funcionando como a ponte entre o cliente e a tecnologia.

Quem é a Pulsus e Por Que Ela se Destaca no Mercado

A Pulsus é uma empresa apaixonada por tecnologia e por entregar resultados concretos aos seus clientes. Criadora da maior solução de MDM (Mobile Device Management) da América Latina, a empresa está presente em mais de 19 países, gerenciando mais de 1 milhão de dispositivos móveis.

Além disso, a Pulsus conquistou um marco importante: é a primeira solução EMM/MDM da América Latina a receber o selo Android Enterprise Recommended, concedido pela Google. Isso não é pouca coisa. É como receber um selo de qualidade máxima em um mercado altamente técnico e exigente.

O Que Faz uma Pessoa Analista de Suporte Pleno

Se você acha que suporte técnico é apenas “resolver problema”, é hora de mudar essa visão. Na Pulsus, a pessoa analista de suporte pleno atua como uma verdadeira solucionadora de desafios complexos. O foco não é só apagar incêndios, mas entender o contexto, analisar cenários e entregar soluções escaláveis.

O trabalho envolve atendimento inicial aos usuários da plataforma, diagnóstico de falhas, acompanhamento de chamados e interação constante com clientes B2B que dependem da solução para operar seus negócios.

A Importância do Suporte Técnico em Empresas SaaS B2B

Em empresas SaaS, o suporte é como o coração que mantém tudo funcionando. Quando algo falha, é o time de suporte que entra em ação para garantir continuidade, confiança e satisfação do cliente. Um bom atendimento pode transformar um problema em uma experiência positiva — e isso faz toda a diferença na retenção e fidelização.

Modelo de Trabalho Remoto: Liberdade com Responsabilidade

A vaga é 100% remota, o que traz flexibilidade e qualidade de vida. Mas não se engane: trabalhar remotamente exige organização, disciplina e boa comunicação. Aqui, a autonomia é valorizada, e o profissional precisa saber gerenciar seu tempo e suas demandas com maturidade.

Vaga Efetiva e Inclusiva (PcD)

Outro ponto importante é que a vaga é efetiva e também aberta para PcD. A Pulsus acredita que diversidade e inclusão fortalecem o time e ampliam perspectivas. Todos são bem-vindos para contribuir e crescer juntos.

Idiomas como Diferencial Estratégico: Inglês e Espanhol

A fluência em português, inglês e espanhol é um dos pilares dessa vaga. Atendendo clientes de diferentes países, a comunicação clara e eficiente em múltiplos idiomas deixa de ser um diferencial e se torna uma necessidade estratégica.

Tecnologias Envolvidas: MDM, Telemetria e Segurança

A plataforma da Pulsus é robusta e envolve conceitos avançados como:

• MDM (Mobile Device Management)

• Telemetria

• Segurança de dispositivos

• Android Enterprise, iOS, Windows e Chrome

Trabalhar com essas tecnologias é como estar no centro de um ecossistema digital que não para de evoluir.

O Dia a Dia do Time de Suporte da Pulsus

A rotina é dinâmica e colaborativa. O analista atua no atendimento remoto, participa de ligações e reuniões síncronas, registra e acompanha chamados e interage com diferentes áreas para garantir a melhor solução possível.

Autonomia e Tomada de Decisão

Aqui, espera-se que você trabalhe com autonomia, sem medo de errar. Errar faz parte do aprendizado, desde que venha acompanhado de reflexão e melhoria contínua.

Gestão de Incidentes e Atendimento ao Cliente

Cada chamado é tratado com seriedade e empatia. O objetivo é resolver, encantar e aprender com cada interação.

Trabalho Colaborativo e Cultura de Aprendizado

O conhecimento não é guardado a sete chaves. Compartilhar aprendizados com o time faz parte da cultura, fortalecendo todos ao redor.

Métricas de Suporte: CSAT, NPS e SLA

O desempenho é acompanhado por métricas como:

• Tempo de resposta

• CSAT

• NPS

• SLA

Esses indicadores ajudam a identificar pontos de melhoria e celebrar conquistas.

Ferramentas Utilizadas no Atendimento

Experiência com ferramentas como Intercom (ou sistemas de ticket similares) é valorizada, pois facilita a organização e eficiência do atendimento.

Requisitos Técnicos e Comportamentais

A Pulsus busca alguém que:

• Tenha experiência em suporte técnico, preferencialmente B2B;

• Saiba tomar decisões e gerenciar demandas;

• Tenha boa comunicação interpessoal;

• Seja curioso e apaixonado por tecnologia;

• Seja organizado e saiba gerir bem o tempo;

• Tenha postura propositiva, trazendo soluções.

Diferenciais que Podem Destacar Seu Perfil

Alguns pontos podem te colocar à frente:

• Conhecimento em Android Enterprise;

• Certificação básica nessa tecnologia;

• Vivência em suporte N1 e N2;

• Atuação em melhoria contínua baseada em métricas.

Benefícios e Parcerias Oferecidos pela Empresa

A Pulsus oferece um pacote de benefícios bem completo:

• Vale refeição/alimentação (Swile);

• Plano de saúde (Sul América ou Unimed);

• Plano odontológico;

• Participação nos resultados;

• Day off no aniversário.

Além disso, há parcerias com TotalPass, Vittude e NewValue, ampliando o cuidado com saúde, bem-estar e economia.

Plano de Carreira e Crescimento Profissional

Mais do que preencher uma vaga, a Pulsus quer pessoas que desejam crescer junto com a empresa. O sentimento de dono é incentivado, e há espaço para evolução técnica e profissional.

Como se Candidatar à Vaga

O cadastro é simples e pode ser feito diretamente pelo link: Clique aqui para fazer o cadastro!

Por Que Essa Vaga Pode Mudar Sua Carreira

Se você busca um ambiente desafiador, colaborativo e com impacto real, essa vaga é para você. Trabalhar com uma solução líder na América Latina, em um time dedicado e inovador, pode ser o empurrão que faltava para alcançar novos patamares profissionais.

A vaga de Pessoa Analista de Suporte: Inglês e Espanhol (Pleno) na Pulsus é uma oportunidade completa: tecnologia de ponta, trabalho remoto, benefícios atrativos e uma cultura que valoriza pessoas. Se você se identifica com desafios, gosta de aprender e quer fazer parte de algo maior, essa pode ser a chance perfeita. Que tal dar esse próximo passo?

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. A vaga é totalmente remota?
Sim, o modelo de trabalho é 100% remoto.

2. É necessário ter fluência nos três idiomas?
Sim, é fundamental ter boa comunicação em português, inglês e espanhol.

3. A vaga aceita pessoas com deficiência (PcD)?
Sim, a vaga também é destinada a PcD.

4. Preciso ter experiência com MDM?
Não é obrigatório, mas é um diferencial importante.

5. Até quando posso me candidatar?
As inscrições estão abertas até 28 de fevereiro de 2026.