Vaga de Assistente de Atendimento – Sicoob Contrata (Controldesk)

Descrição da Oportunidade

O Centro Cooperativo Sicoob – CCS está em busca de um Assistente de Atendimento para integrar a equipe do Controldesk. Esta oportunidade oferece uma posição presencial, com horário das 9h às 18h e um salário a combinar, sob o regime efetivo CLT.

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento aos Cooperados é fundamental para o Sicoob. Envolve o suporte aos chamados de 1º e 2º níveis vindos da Central de Atendimento, além do planejamento e controle das operações de NI e NII. É responsável pela continuidade do negócio, buscando melhorar os indicadores da operação e oferecer subsídios para aprimorar os atendimentos na Central de Atendimento do Sicoob (CAS).

Atividades e Desafios

Entre as atividades desse cargo estão:

• Assegurar o atendimento das demandas de Cooperados e Cooperativas dentro dos SLAs acordados;
• Supervisionar o desenvolvimento da operação e os indicadores do time, visando aumentar a satisfação dos demandantes;
• Controlar o dimensionamento, jornadas e resultados entregues pela equipe de atendimento, interagindo diretamente com a supervisão e operação.

Os desafios incluem atingir os indicadores propostos, gerenciando proativamente os resultados da operação.

Requisitos Necessários e Desejáveis

Mandatórios:

• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento em Produtos/Serviços do Sicoob;
• Familiaridade com Processos Operacionais;
• Conhecimento da NR 17;
• Experiência com Indicadores de central de atendimento;
• Ensino superior completo ou em andamento em Estatística, Tecnologia ou áreas relacionadas.

Desejáveis:

• Conhecimento em Cartões, Adquirência, Coopera e Coopcerto.

Experiência Necessária

É essencial ter experiência prévia em atendimento ao cliente.

Benefícios e Valorização da Diversidade

O Sicoob promove a inclusão social e valoriza as diferenças, todas as vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Benefícios Oferecidos

• Auxílio-Creche/Babá
• Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação
• Cesta Natalina e Day off no fim de ano
• Gympass e Licença maternidade/paternidade estendida
• Participação nos Resultados (anual)
• Plano de Saúde e Odontológico
• Previdência Privada Multipatrocinada
• Programas de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills
• Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas
• Programa Viver Bem e Seguro de Vida
• Universidade Corporativa Sicoob
• Vale-alimentação, Vale-refeição e Vale-transporte (opcional)

Como se Candidatar?

Os interessados devem se cadastrar no site Empregare.

Desejamos boa sorte a todos os candidatos interessados nessa incrível oportunidade no Sicoob!