Se você gosta de resolver problemas, conversar com pessoas e garantir que tudo funcione como deveria, essa vaga pode ser exatamente o que você procura.
A nstech está com oportunidade aberta para Analista Atendimento – Pleno, uma posição estratégica para manter a operação fluindo e os clientes internos bem atendidos.
Vamos entender todos os detalhes?
Sobre a Oportunidade
Data de Publicação e Prazo de Inscrição
A vaga foi publicada em 13 de fevereiro de 2026 e as inscrições estão abertas até 13 de abril de 2026.
Tempo suficiente para se preparar — mas agir rápido sempre é uma vantagem.
Tipo de Contratação
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Vaga Efetiva
Estabilidade e oportunidade de crescimento a longo prazo.
Modelo de Trabalho Remoto
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Modelo Remoto
Você pode atuar de qualquer lugar, mantendo alta performance e conexão com o time.
O Que é a nstech?
Antes de falar do cargo, precisamos falar da empresa.
Plataforma Open Logistics
A nstech é considerada a mais completa plataforma open logistics do mundo. Ela conecta todo o ecossistema logístico em um único ambiente, oferecendo centenas de soluções integradas.
Imagine um grande sistema nervoso digital que conecta transportadoras, embarcadores, operadores e parceiros. É exatamente isso.
Impacto no Transporte de Cargas
O objetivo é claro: transformar o transporte de cargas por meio da tecnologia.
Isso significa:
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Redução de custos logísticos
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Mais eficiência operacional
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Maior controle de processos
Tecnologia e Sustentabilidade
Mas não é só sobre logística. É sobre impacto social.
A empresa acredita que tecnologia pode reduzir:
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Emissão de CO₂
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Acidentes
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Roubos de carga
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Mortes nas estradas
Trabalhar aqui é contribuir para um sistema mais seguro e sustentável.
O Papel do Analista de Atendimento – Pleno
Agora vamos ao ponto central: o que você fará no dia a dia?
Atendimento de Primeiro Nível
Você será a linha de frente do suporte.
Isso significa:
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Receber chamados
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Registrar ocorrências
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Acompanhar solicitações
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Buscar soluções dentro dos procedimentos definidos
É como ser o “porto seguro” do cliente interno.
Triagem e Análise de Incidentes
Nem todo problema é igual. Alguns são simples. Outros exigem investigação.
Sua missão será:
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Entender a demanda
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Identificar a causa inicial
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Direcionar corretamente
Clareza na análise evita retrabalho.
Suporte Funcional aos Usuários
Muitas vezes o sistema funciona — mas o usuário não sabe utilizá-lo da melhor forma.
Você irá:
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Orientar sobre boas práticas
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Esclarecer dúvidas
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Apoiar na utilização correta das ferramentas
Principais Responsabilidades
Vamos detalhar suas entregas.
Registro e Gestão de Chamados
O controle será feito por ferramentas como:
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ServiceNow
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Movidesk
Registrar informações claras, objetivas e completas é essencial para garantir rastreabilidade e histórico adequado.
Controle de SLAs e Priorização
Você acompanhará:
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Prazos de atendimento
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Níveis de serviço (SLAs)
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Prioridade das demandas
Organização aqui não é opcional — é obrigatória.
Escalonamento e Comunicação
Quando necessário, você escalará para níveis superiores.
Mas não basta escalar. É preciso comunicar com clareza, manter o cliente informado e acompanhar o desdobramento.
Apoio em Testes e Homologações
Também fará parte da rotina:
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Apoiar testes simples
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Validar ajustes sistêmicos
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Participar de homologações
Monitoramento de Indicadores (KPIs)
Um diferencial importante é a análise de indicadores.
Você irá:
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Acompanhar volume de chamados
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Medir tempos de resposta
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Avaliar resolução
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Identificar pontos de melhoria
Dados não mentem. Eles mostram onde evoluir.
Requisitos e Qualificações
Formação Acadêmica
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Ensino médio completo
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Desejável curso técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas, Logística ou áreas correlatas
Experiência Necessária
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Atendimento ao cliente interno ou externo
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Service desk
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Suporte de primeiro nível
Se você já trabalhou em central de atendimento técnico, está no caminho certo.
Conhecimentos Técnicos Essenciais
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Registro e acompanhamento de chamados
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Familiaridade com ServiceNow ou Movidesk
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Noções de SLAs
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Priorização de demandas
Habilidades Comportamentais
Aqui está o que realmente faz diferença:
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Boa comunicação verbal e escrita
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Organização
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Atenção aos detalhes
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Senso de responsabilidade
Sem isso, nenhuma ferramenta salva.
Diferenciais Competitivos
Quer sair na frente?
Experiência em Logística
Vivência em ambientes:
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Logísticos
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Portuários
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Industriais
Pode ser um grande diferencial.
Conhecimento em ITIL
Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços ajudam a estruturar melhor o atendimento.
Experiência com KPIs
Se você já acompanhou indicadores e gerou relatórios de atendimento, melhor ainda.
Por Que Trabalhar na nstech?
Propósito e Impacto Social
A nstech não trabalha apenas com tecnologia.
Ela trabalha para:
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Reduzir poluição
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Diminuir acidentes
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Melhorar o trânsito
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Impulsionar o crescimento econômico
É tecnologia com propósito.
Crescimento Profissional
Ambiente de inovação significa aprendizado constante.
Você terá:
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Contato com múltiplos sistemas
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Interação com diversas áreas
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Evolução técnica e comportamental
Cultura de Inovação
Aqui, melhoria contínua não é discurso. É prática diária.
Se você é proativo e gosta de sugerir melhorias, esse é o lugar.
Como Se Candidatar
Link de Inscrição
Faça seu cadastro pelo link:
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Dicas Para Se Destacar
Quer aumentar suas chances?
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Destaque experiências com atendimento técnico
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Mostre conhecimento em SLAs
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Demonstre organização e clareza na comunicação
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Cite experiências com indicadores
Mostre que você resolve — não apenas registra.
A vaga de Analista Atendimento – Pleno na nstech é ideal para quem gosta de tecnologia, organização e contato com pessoas.
É uma oportunidade remota, efetiva e com forte impacto no setor logístico.
Se você acredita que tecnologia pode transformar o mundo — e quer fazer parte disso — talvez essa seja a sua chance.
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FAQs
1. A vaga é 100% remota?
Sim, o modelo de trabalho é remoto.
2. É obrigatório ter ensino superior completo?
Não. Ensino médio completo é obrigatório, e superior em andamento é desejável.
3. Preciso conhecer ServiceNow ou Movidesk?
É desejável ter familiaridade, mas experiência com sistemas similares também conta.
4. Experiência em logística é obrigatória?
Não é obrigatória, mas é um diferencial competitivo.
5. Há oportunidade de crescimento?
Sim. O ambiente é voltado à inovação, aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
