Vaga para Agente de Atendimento Ativo de Engajamento: A Oportunidade Que Você Procurava

Se você está em busca de uma oportunidade para alavancar sua carreira trabalhando no conforto da sua casa, essa pode ser a chance perfeita! A Home Agent, pioneira no atendimento home office no Brasil, abriu inscrições para a vaga de Agente de Atendimento Ativo de Engajamento – Ativação de Benefícios em um dos maiores APPs de entrega do país. Com início imediato, essa posição promete não só crescimento profissional como também estabilidade e qualidade de vida. Vamos descobrir todos os detalhes?

Entenda a Atuação do Agente de Atendimento Ativo

O que é um Agente de Atendimento Ativo?

O Agente de Atendimento Ativo é o coração pulsante das estratégias de expansão e fidelização de parceiros de plataformas de entrega. Seu principal objetivo é realizar contatos proativos com restaurantes e estabelecimentos, apresentando benefícios, novas campanhas e possibilidades de crescimento dentro da plataforma. Diferente de um atendimento receptivo, o ativo exige energia, comunicação afiada e foco em conversão — um verdadeiro agente de mudanças.

Ser Agente de Atendimento Ativo é mais do que simplesmente fazer ligações: é sobre entender as dores do parceiro, oferecer soluções estratégicas e fortalecer uma relação comercial sustentável. Por isso, a habilidade de ouvir ativamente e adaptar o discurso de vendas de acordo com a necessidade de cada parceiro é fundamental.

Papel Essencial na Ativação de Benefícios no APP de Entrega

No contexto da vaga oferecida pela Home Agent, a missão é clara: ativar benefícios que potencializem as vendas dos parceiros no APP de entrega. Isso inclui oferecer campanhas promocionais, cupons de descontos e montar cardápios otimizados para gerar maior visibilidade e pedidos dentro do aplicativo.

Um dos maiores diferenciais dessa função é a capacidade de impactar positivamente os pequenos e médios negócios, promovendo inclusão digital e ajudando esses estabelecimentos a prosperarem no mercado de delivery, cada vez mais competitivo.

Quem é a Home Agent?

Pioneirismo no Modelo Home Office

Fundada em 2011, a Home Agent é a primeira empresa no Brasil a estruturar o atendimento ao cliente 100% em home office. A ideia nasceu da necessidade de unir produtividade e qualidade de vida, gerando um impacto social positivo. Desde então, a empresa vem se consolidando como referência em soluções de atendimento de alta performance.

Com ferramentas modernas, metodologias ágeis e uma cultura centrada no ser humano, a Home Agent entrega excelência sem abrir mão do bem-estar de seus colaboradores.

Cultura Organizacional Focada em Diversidade e Inclusão

Muito além de seu modelo de trabalho inovador, a Home Agent se destaca pela forte política de inclusão e diversidade. O time é composto por uma maioria feminina (83%), mais da metade se identifica como preta (51%), além de incluir pessoas LGBTQIAP+ (17%) e trans (3%).

A empresa se orgulha de promover igualdade de oportunidades e respeito às diferenças, o que a tornou reconhecida pelo selo GPTW (Great Place to Work) nos anos de 2022 e 2023 com excelentes notas de avaliação interna.

Principais Responsabilidades da Vaga

Contato com Restaurantes Parceiros

Uma das funções mais estratégicas do Agente de Atendimento Ativo é manter um contato direto e frequente com os restaurantes parceiros. Esses contatos são realizados por telefone, em uma abordagem proativa e amigável, focada na construção de relacionamentos de confiança. O objetivo é apresentar as vantagens competitivas da plataforma de delivery, mostrando de forma clara e prática como os restaurantes podem aumentar seus pedidos e melhorar sua visibilidade através dos benefícios oferecidos.

Aqui, o agente não apenas vende um serviço: ele entrega uma solução personalizada para cada parceiro, analisando o perfil do restaurante, entendendo suas necessidades específicas e propondo campanhas, melhorias de cardápio ou uso de cupons para atrair mais clientes. Essa interação demanda empatia, excelente comunicação e habilidade de negociação — qualidades essenciais para quem deseja se destacar nessa posição.

Apresentação e Conversão de Benefícios

O próximo passo crucial é transformar a abordagem em resultados. Após apresentar os benefícios, é responsabilidade do agente realizar a conversão das propostas em adesões efetivas. Para isso, é importante utilizar técnicas de vendas consultivas, nas quais o agente atua como um consultor de sucesso para o restaurante, esclarecendo dúvidas, superando objeções e demonstrando com dados e exemplos reais o potencial de crescimento que a plataforma oferece.

As campanhas promocionais, os cupons de desconto, a montagem de cardápios estratégicos e as ações de marketing são ferramentas poderosas nesse processo. Quanto mais personalizadas forem as soluções apresentadas, maiores as chances de conversão. A meta é simples, mas desafiadora: cada contato deve se transformar em uma nova história de sucesso dentro do APP de entregas.

Gestão de Informações no CRM

Organização é a chave para o sucesso. Por isso, manter as informações atualizadas no sistema de CRM (Customer Relationship Management) é uma responsabilidade diária. Cada interação, feedback e dado relevante do parceiro deve ser registrado de maneira precisa, garantindo um histórico completo que facilite ações futuras.

O uso correto do CRM permite análises estratégicas, identificação de oportunidades de upsell e ajuda na gestão do relacionamento a longo prazo. Além disso, ter dados confiáveis é essencial para reportar resultados, medir performance e construir estratégias cada vez mais eficientes.

Manusear a ferramenta de CRM com destreza é, portanto, uma competência indispensável para quem deseja entregar uma performance acima da média nesta vaga.

Perfil Ideal Para a Vaga

Habilidades Técnicas Necessárias

Para desempenhar o papel de Agente de Atendimento Ativo com excelência, alguns conhecimentos técnicos são exigidos. Primeiramente, é indispensável ter familiaridade com ferramentas como Zendesk, WhatsApp, telefone, chats corporativos e o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

O manuseio de plataformas diversas exige agilidade e domínio básico de tecnologia, já que boa parte das atividades será realizada em ambientes virtuais. Além disso, é necessário possuir internet cabeada com velocidade mínima de 50 MB, garantindo estabilidade nas ligações e atendimentos — o Wi-Fi, nesse caso, não é aceito pela empresa para evitar quedas de conexão.

Outro ponto fundamental é ter um espaço de trabalho adequado: uma mesa, uma cadeira ergonômica e um ambiente livre de ruídos externos são essenciais para garantir a concentração e a qualidade no atendimento.

Competências Comportamentais Desejadas

Mais do que habilidades técnicas, o que realmente faz a diferença são as competências comportamentais. A Home Agent valoriza profissionais resilientes, proativos e orientados a resultados. Em um ambiente dinâmico e desafiador, a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças e manter o foco nas metas é essencial.

Boa comunicação verbal e escrita, empatia, capacidade de ouvir atentamente e negociação são diferenciais importantíssimos para quem quer se destacar. Além disso, o perfil ideal é aquele que consegue manter uma atitude positiva mesmo diante de obstáculos, transformando desafios em oportunidades de crescimento.

A empresa busca pessoas que tenham espírito de dono, ou seja, que tratem as atividades com responsabilidade, compromisso e visão de longo prazo, sempre buscando a excelência em tudo que fazem.

Benefícios Oferecidos pela Empresa

Pacote de Benefícios Atrativo

A Home Agent não apenas oferece uma vaga de trabalho; ela oferece uma experiência completa e diferenciada para seus colaboradores. Um dos grandes destaques é o pacote de benefícios que visa cuidar da saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional dos seus funcionários.

Entre os principais benefícios estão:

• Vale Alimentação: Auxílio mensal para garantir refeições de qualidade, mesmo trabalhando de casa.

• Assistência Odontológica: Cobertura para consultas, tratamentos e emergências odontológicas.

• Auxílio Creche: Um suporte essencial para colaboradores que possuem crianças de até 24 meses, ajudando a conciliar a carreira com a maternidade e paternidade.

• Vale Transporte: Para eventuais atividades presenciais no escritório, garantindo mobilidade sem custos extras.

• Seguro de Vida: Proteção financeira para o colaborador e sua família em caso de imprevistos.

• TotalPass: Acesso a academias e programas de bem-estar físico e mental.

• Descontos em cursos, faculdades e parques de diversão: Incentivo constante ao crescimento pessoal e momentos de lazer.

Esse conjunto de benefícios demonstra o compromisso da Home Agent com a qualidade de vida dos seus funcionários, valorizando-os em todas as esferas: profissional, pessoal e familiar.

Equipamentos Fornecidos pela Empresa

Para garantir que o colaborador tenha todas as condições técnicas necessárias para desempenhar suas funções com excelência, a Home Agent também fornece os equipamentos de trabalho. Cada Agente de Atendimento recebe:

• Notebook corporativo: Equipamento moderno e adequado às demandas do trabalho.

• Mouse: Para maior agilidade e precisão nas tarefas.

• Headset: Fone de ouvido com microfone de alta qualidade para garantir atendimentos claros e profissionais.

Com essa estrutura, o profissional pode focar totalmente em suas atividades, sem se preocupar com investimentos iniciais ou falta de ferramentas adequadas. Essa é mais uma prova do quanto a empresa investe no sucesso de cada membro do seu time.

Modelo de Trabalho e Requisitos de Estrutura

Como se Preparar para Trabalhar Home Office

Trabalhar em home office pode parecer simples, mas para ser realmente produtivo e manter um alto padrão de qualidade no atendimento, é fundamental criar um ambiente propício. A Home Agent orienta que seus colaboradores montem uma estação de trabalho completa, composta por:

• Mesa adequada: De preferência com espaço para acomodar notebook, mouse, headset e materiais de apoio.

• Cadeira ergonômica: Para garantir conforto e evitar problemas de postura.

• Ambiente livre de ruídos: Um espaço silencioso é crucial para um atendimento profissional.

• Organização e iluminação adequada: Um ambiente limpo e bem iluminado melhora a concentração e o rendimento.

Além disso, é importante estabelecer uma rotina disciplinada, com horários bem definidos para início, pausas e término das atividades, simulando o ambiente de um escritório tradicional, mas com todas as vantagens de estar em casa.

Requisitos Técnicos de Conectividade

Outro ponto crucial é a conectividade. A Home Agent exige que todos os colaboradores tenham:

• Internet cabeada (via cabo de rede), com velocidade mínima de 50 MB para download.

• Evitar Wi-Fi: O sinal Wi-Fi pode oscilar e prejudicar a qualidade das chamadas e o acesso às plataformas de trabalho.

• Estabilidade e redundância: Sempre que possível, ter um plano de contingência (como uma segunda conexão) é um diferencial para garantir que o atendimento nunca seja interrompido.

Esses requisitos não são apenas normas internas, mas garantias para que o serviço prestado seja de altíssimo nível, mantendo a satisfação dos parceiros e a credibilidade da Home Agent no mercado.

Processo Seletivo e Como se Inscrever

Etapas do Processo Seletivo

Ingressar na equipe da Home Agent passa por um processo seletivo estruturado e transparente, pensado para identificar os candidatos que melhor se alinham à cultura da empresa e às exigências técnicas da vaga. O processo geralmente envolve as seguintes etapas:

1. Inscrição Online: O candidato deve acessar o link de inscrição oficial e preencher todas as informações solicitadas com atenção e precisão.

2. Triagem de Currículos: A equipe de recrutamento avalia o perfil dos inscritos para identificar aqueles que atendem aos requisitos básicos da vaga.

3. Testes Online: Podem ser aplicados testes de conhecimentos técnicos, lógica, gramática e simulações de atendimento para avaliar habilidades práticas.

4. Entrevista Comportamental: Entrevista realizada por vídeo chamada para explorar o perfil comportamental do candidato, sua experiência anterior e sua adequação à cultura da Home Agent.

5. Entrevista Técnica: Em alguns casos, pode haver uma segunda entrevista focada nas habilidades específicas da função.

6. Admissão e Integração: Após aprovação, o candidato recebe as orientações para o processo de admissão e participa de um programa de integração para conhecer melhor a empresa.

Todo o processo é realizado de forma 100% remota, o que proporciona agilidade e conforto aos candidatos.

Veja também:

• Vaga Home Office Para Assistente Administrativo: Veja Essa Vaga 100% Remota na Spread!
• Vaga Home Office Para Analista de BPO (CX) Pleno: Veja Essa Vaga 100% Remota na Cora!
• Vaga Home Office Para Assistente de CX: Veja Essa Vaga 100% Remota na Atlas!

Link Direto para Cadastro

Interessado em se candidatar? O processo é simples e rápido! Basta acessar o link oficial de inscrição:

👉 Clique aqui para se cadastrar

Faça parte do grupo de Vagas de emprego HOME OFFICE no TELEGRAM e receba em primeira mão – ENTRE AQUI

Garanta sua vaga e venha fazer parte de um time que valoriza o seu talento e proporciona oportunidades reais de crescimento profissional!

Por que Escolher a Home Agent Para Sua Carreira?

Reconhecimento GPTW

Trabalhar em uma empresa certificada pelo selo Great Place to Work (GPTW) é, sem dúvida, um grande diferencial no currículo de qualquer profissional. A Home Agent foi reconhecida em 2022 e 2023, com uma excelente nota de 88.0 na Pesquisa de Clima Organizacional, reforçando o seu compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e inclusivo.

Essa certificação atesta não apenas a qualidade do ambiente de trabalho, mas também a satisfação dos colaboradores em relação à gestão, às oportunidades de crescimento e ao respeito às diversidades. Escolher uma empresa GPTW é optar por uma carreira em uma organização que verdadeiramente valoriza as pessoas.

Ambiente de Trabalho Inovador e Inclusivo

A inovação está no DNA da Home Agent, que desde 2011 apostou no modelo de home office, muito antes de ele se tornar tendência mundial. Além disso, a empresa possui políticas claras de diversidade e inclusão, promovendo igualdade de oportunidades para todos, independentemente de gênero, raça, orientação sexual ou condição física.

Ao integrar o time, você terá a certeza de fazer parte de uma empresa que respeita as diferenças, estimula o desenvolvimento pessoal e profissional, e cria um ambiente onde todos podem crescer e prosperar.

Na Home Agent, seu talento é o que mais importa — e ele será sempre reconhecido.