Vaga: Analista de BPO (CX) Pleno | 100% Remoto

Sobre a Cora

Cora, No Brasil, 93% das empresas são pequenas e médias. Elas representam 1/3 do PIB e 60% dos empregos. E, mesmo assim, a maioria dos bancos ainda não olha para elas como deveria.

É por isso que nasceu a Cora: um banco digital feito exclusivamente para apoiar quem empreende de verdade.

Com apenas 5 anos de história, já conquistamos:

• Mais de 1 milhão de clientes.

• Mais de 300 colaboradores espalhados por todo o Brasil, trabalhando 100% de forma remota.

Quer fazer parte dessa revolução no mundo financeiro? Então vem com a gente!

Sobre a vaga: Analista de BPO (CX) Pleno

Estamos em busca de uma pessoa para ser a ponte entre a Cora e as BPO’s que atendem nossos clientes.

Você terá um papel fundamental para garantir que nossos parceiros terceirizados estejam alinhados aos valores da Cora, além de melhorar continuamente nossos processos e resultados.

Principais Responsabilidades

• Manter o alinhamento cultural e de valores entre a Cora e as BPOs;

• Ser o elo de comunicação eficiente entre áreas da Cora e lideranças das BPOs;

• Trabalhar em parceria com Melhoria Contínua, Qualidade, Treinamento, Backoffice e Segurança do Cliente;

• Analisar KPIs (CSAT, SLA, TMA, TMT, FCR, etc.) e gerar insights para evolução dos resultados;

• Apresentar relatórios de resultados às BPOs e áreas internas;

• Acompanhar e orientar as operações terceirizadas, mitigando impactos;

• Mapear e encaminhar necessidades processuais, operacionais e tecnológicas para as áreas especialistas.

Perfil que buscamos

• Experiência em atendimento ao cliente;

• Conhecimento sobre ecossistema de BPO e gestão de contratadas;

• Excelente comunicação, adaptabilidade e vontade constante de aprender;

• Capacidade analítica para avaliação de indicadores de CX;

• Conhecimento da jornada do cliente no atendimento.

Cultura Cora

Somos inconformados, inovadores e apaixonados por empreender!

Aqui valorizamos:

• Autonomia para construir e resolver.

• Colaboração para evoluir juntos.

• Excelência para sempre levantar a barra.

• Empatia para criar soluções humanas.

Se você se identifica, seu lugar é aqui.

Benefícios

Financeiros:

• Remuneração competitiva;

• 14º salário;

• Benefícios Flexíveis no cartão Flash;

• Programa de Stock Options a partir de 1 ano de empresa.

Saúde e Bem-estar:

• Plano de Saúde SulAmérica com dependentes;

• Plano Odontológico Bradesco;

• Apoio da Pipo Saúde 24h;

• Gympass e Zenklub;

• Seguro de Vida Zurich;

• Licença parental estendida (180 dias para gestantes e 90 para não gestantes);

• Auxílio-creche e suporte financeiro para filhos com deficiência.

Modelo de Trabalho:

• 100% Home Office;

• Day Off de aniversário + 5 Day Offs anuais;

• Auxílio Home Office mensal;

• Banco de horas semestral;

• Equipamentos para home office completo (monitor extra, cadeira, escrivaninha, fone de ouvido e apoio para os pés);

• Acesso a coworkings com Woba.

Desenvolvimento:

• Auxílio aprendizagem de R$ 3.000 anuais (ou R$ 4.000 para profissionais em início de carreira).

Veja também:

• Vaga Home Office Para Assistente de CX: Veja Essa Vaga 100% Remota na Atlas!
• Vaga Home Office Para Assistente Acadêmico: Veha Essa Vaga 100% Remota na Inspirali!
• Vaga Home Office Para Especialista Suporte Atendimento I: Veja Essa Vaga 100% Remota na Atento!

Como se candidatar?

🔗 Inscreva-se agora: Candidatar-se para Analista de BPO (CX) Pleno

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Informações Adicionais

• Processo seletivo totalmente remoto.

• Política de Privacidade detalhada já na inscrição.

• Saiba mais sobre a Cora: Site Oficial | LinkedIn

Se você é uma pessoa apaixonada por entregar a melhor experiência possível, tem facilidade em análise de dados e quer fazer parte de uma startup que valoriza o empreendedorismo de verdade, essa é a sua oportunidade.

Aqui na Cora, cada pequena atitude gera grandes impactos. E o seu próximo passo pode mudar a história de muitos negócios.

Venha ser Cora! 💙

FAQs

1. Preciso ter experiência em BPO?

Sim, é essencial ter experiência prévia com operações terceirizadas e gestão de relacionamento entre contratante e contratada.

2. Quais são os principais indicadores de CX que preciso conhecer?

CSAT, SLA, TMA, TMT, FCR e indicadores relacionados à jornada do cliente.

3. O trabalho é totalmente remoto?

Sim, a Cora é 100% home office desde a sua criação.

4. Existe algum programa de desenvolvimento profissional?

Sim! Oferecemos até R$ 3.000 anuais (ou R$ 4.000 para início de carreira) para cursos, graduações, eventos e mais.

5. Como funciona o processo seletivo?

É remoto e inclui etapas de inscrição, análise de perfil e entrevistas com nosso time de talentos.