Vaga: Assistente de CX – Reclame Aqui | 100% Remoto

Sobre a Atlas

Somos uma empresa que nasceu para mudar a forma de fazer tecnologia no Brasil! Com uma cultura inovadora, focada em respeito, inclusão e acolhimento, a Atlas vem revolucionando o mercado e as relações de trabalho.

 Em apenas 7 anos:

• Conquistamos o selo Great Place to Work por 4 anos consecutivos.

• Fomos reconhecidos entre as 10 melhores empresas para diversidade de mulheres e LGBTQIAPN+.

• Estamos no ranking das Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil 2024.

• Atingimos a 20ª posição entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul.

Agora, estamos com uma super oportunidade para você que ama atendimento e quer fazer parte dessa revolução!

Sobre a Vaga: Assistente de CX – Reclame Aqui

Você será responsável por garantir que a experiência do cliente seja positiva, mesmo em momentos de reclamação. Queremos alguém que goste de resolver problemas, se comunicar de forma clara e empática e analisar situações para propor melhorias.

Responsabilidades

• Monitorar e responder reclamações no Reclame Aqui de maneira clara, objetiva e respeitosa;

• Analisar dados e gerar relatórios sobre índices de solução e recorrência de reclamações;

• Acompanhar casos críticos e escalar para setores responsáveis quando necessário;

• Sugerir melhorias baseadas nos feedbacks dos clientes.

Requisitos

• Experiência mínima de 6 meses atuando no Reclame Aqui;

• Conhecimento em ferramentas como Hug Me e outras associadas ao Reclame Aqui;

• Excelente escrita e comunicação formal (afinal, as respostas são públicas!);

• Boa capacidade de trabalho em equipe e espírito colaborativo;

• Habilidade para realizar ligações ativas quando necessário;

• Perfil analítico para identificar causas-raízes de problemas;

• Adaptabilidade e resiliência para lidar com situações adversas.

Modelo de Trabalho

• 100% Remoto (Anywhere Office)

• Contratação: CLT

Benefícios para CLT

• Anywhere Office: Liberdade para trabalhar de onde quiser;

• Vale Home Office: R$ 200/mês (crédito no cartão Caju);

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 900/mês (também no cartão Caju);

• Plano de Saúde com subsídio;

• Fácil Consulta: 75% de reembolso em até 2 consultas/mês (inclusive psicoterapia);

• Programa Abraço Trans: Apoio jurídico, psicológico e financeiro para pessoas transgênero;

• Subsídio para cursos de Inglês: Até R$ 150/mês;

• Política de novas famílias: Flexibilidade para diferentes formatos de família.

E mais:

• Durante férias ou licenças, você continua recebendo VR/VA.

• Licença maternidade/paternidade estendida.

Processo Seletivo

O processo de seleção é totalmente remoto! Rapidez, acolhimento e transparência são nossos pilares também na hora de contratar.

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Como se Candidatar

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Sobre a Atlas

Com mais de 400 colaboradores espalhados pelo Brasil e pelo mundo, a Atlas é referência em cultura organizacional inclusiva, inovadora e focada no propósito de revolucionar vidas através da tecnologia.

Aqui, você encontra:

• Oportunidade de crescimento real.

• Um ambiente que valoriza a diversidade.

• Apoio contínuo ao desenvolvimento pessoal e profissional.

Quer construir o futuro com a gente? 🚀

Se você acredita que cada experiência conta e tem paixão por criar relações de confiança com o cliente, essa é a oportunidade perfeita para você.

Vem transformar vidas junto com a Atlas!

FAQs

1. Preciso ter experiência prévia no Reclame Aqui?

Sim, é necessário ter pelo menos 6 meses de experiência prática utilizando a plataforma.

2. Qual é o regime de contratação?

CLT, com todos os benefícios garantidos.

3. O trabalho é 100% remoto mesmo?

Sim, você poderá trabalhar de qualquer lugar do Brasil (Anywhere Office).

4. A empresa oferece plano de saúde?

Sim, com subsídio no plano e reembolso em consultas médicas e psicológicas.

5. Como me inscrever para a vaga?

Basta acessar o link da inscrição e completar seu cadastro!