Especialista Suporte Atendimento I – Oportunidade Exclusiva para PCD na Atento

Uma oportunidade para fazer a diferença

Se você acredita que seu trabalho pode transformar vidas, resolver problemas e criar experiências positivas, esta vaga de Especialista Suporte Atendimento I na Atento foi feita para você. Destinada exclusivamente para pessoas com deficiência (PCD), essa oportunidade coloca você no centro da construção de conexões reais e duradouras entre empresas e consumidores. Mais do que preencher uma função, aqui você terá a missão de ouvir, entender e agir de maneira rápida e eficaz, sempre com empatia e respeito. Afinal, em um mundo cada vez mais tecnológico, o atendimento humanizado se torna o verdadeiro diferencial competitivo.

E a Atento leva isso muito a sério. Conhecida por sua cultura inclusiva e ambiente de acolhimento, a empresa acredita que diversidade é sinônimo de inovação e força. Portanto, se você está em busca de um lugar que valorize suas habilidades e aposte no seu desenvolvimento, prepare-se: seu próximo passo profissional começa agora.

A importância da inclusão no mercado de trabalho

Inclusão no mercado de trabalho não é mais um bônus — é uma necessidade urgente. Empresas como a Atento estão na vanguarda desta transformação, garantindo que pessoas com deficiência tenham espaço para mostrar todo o seu talento. Trabalhar em uma companhia que abraça a diversidade significa viver um ambiente onde o respeito é prática diária e as diferenças são celebradas como fonte de novas ideias e soluções.

Além disso, a inclusão abre portas para o crescimento individual e coletivo. Você terá acesso a treinamentos, plano de carreira e inúmeros benefícios pensados para o seu bem-estar. Mais do que um emprego, é uma oportunidade de impactar positivamente a sociedade, ajudando a moldar um futuro mais justo e igualitário. Não é apenas sobre trabalhar, mas sobre pertencer.

Descrição da Vaga

Atividades do cargo

Nesta posição, o principal foco será o atendimento híbrido — tanto receptivo quanto ativo — via ligações telefônicas e e-mails. O objetivo é identificar rapidamente o problema apresentado pelo cliente ou técnico e apresentar soluções eficazes. A função envolve desde esclarecer dúvidas básicas sobre serviços até alterar planos, processar reparos, fazer análises comerciais e dar suporte em processos de instalação.

Uma parte bastante interessante dessa vaga é o contato direto com técnicos durante o atendimento, visando resolver possíveis problemas de instalação e até reverter desistências. Ou seja, não se trata apenas de atendimento ao cliente final, mas também de suporte estratégico ao time técnico da operadora de telefonia parceira.

Outra vertente importante é o atendimento comercial, financeiro e técnico para demandas abertas via aplicativo ou site da operadora, mostrando a versatilidade exigida no dia a dia. Tudo isso sempre com registros precisos nos sistemas internos, garantindo que todas as interações fiquem documentadas e possam ser acompanhadas posteriormente.

Modalidade de trabalho: híbrido e home office

A vaga é inicialmente híbrida, com atuação presencial nos primeiros 90 dias. Esse período é crucial para adaptação ao produto e desenvolvimento das habilidades necessárias para garantir excelência no atendimento. Após essa fase, o trabalho será totalmente remoto, proporcionando mais flexibilidade e qualidade de vida.

A Atento oferece todo o suporte necessário para o trabalho em home office, incluindo auxílio para despesas e suporte técnico para instalação de sistemas. É importante ressaltar que candidatos devem ter fácil acesso à unidade da Atento em São José dos Campos, pois o deslocamento nos primeiros meses será obrigatório.

Este modelo híbrido permite o melhor dos dois mundos: a segurança e comodidade do home office e o aprendizado acelerado proporcionado pela interação presencial inicial.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao cliente e técnicos

O Especialista de Suporte precisa ser rápido, objetivo e altamente empático. Seu papel é ouvir, diagnosticar a situação e trazer a solução certa no menor tempo possível. Em alguns casos, o atendimento será direto com técnicos que precisam de suporte imediato para garantir a instalação correta de serviços.

Além disso, é fundamental entender a diferença de abordagem entre um cliente final e um técnico: enquanto o primeiro busca respostas diretas para seu problema, o segundo precisa de agilidade e conhecimento técnico básico para que o serviço seja entregue da forma correta. Portanto, capacidade de adaptação e comunicação clara serão habilidades essenciais.

Suporte comercial, técnico e financeiro

A rotina inclui a resolução de questões relacionadas a planos, pacotes promocionais, cancelamentos, trocas de produto, problemas técnicos e dúvidas financeiras, como cobrança de faturas e negociações. Ou seja, o atendimento é completo e multissetorial.

Este suporte 360° exige domínio dos processos internos da empresa, atenção aos detalhes e, claro, muita paciência e proatividade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações. É um desafio dinâmico, onde cada atendimento é único e pode envolver várias etapas de solução.

Processos de agendamento e instalações

Outra tarefa crucial do Especialista Suporte Atendimento I é a intermediação nos processos de agendamento de instalação de serviços. Imagine um cliente que acabou de contratar uma nova linha telefônica ou serviço de internet: sua expectativa é que tudo esteja funcionando o mais rápido possível, certo? É aí que você entra, garantindo que o agendamento seja feito com precisão, rapidez e, sempre que necessário, realizando contatos internos para alinhar todas as etapas.

Além disso, em casos onde o técnico esteja em linha com o cliente e surja uma possível desistência, o Especialista precisa atuar de maneira persuasiva para contornar a situação, demonstrando os benefícios do serviço e reforçando a qualidade da experiência oferecida. Este momento é decisivo para a retenção de clientes e para a imagem positiva da empresa.

Tudo isso exige jogo de cintura, excelente comunicação e um olhar sempre atento às necessidades de quem está do outro lado da linha. A atuação neste momento é estratégica e impacta diretamente a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos para a Vaga

Requisitos obrigatórios

Para se candidatar, é preciso ter no mínimo 18 anos, Ensino Médio completo e, no caso de candidatos do sexo masculino, apresentar certificado militar ou reservista. Outro ponto obrigatório é ter em mãos o título de eleitor atualizado e comprovantes de escolaridade (histórico escolar, certificado de conclusão ou atestado).

Não é exigida experiência prévia, o que torna essa vaga uma excelente oportunidade para quem está buscando entrar no mercado formal ou iniciar uma nova carreira. Porém, a Atento valoriza características como boa comunicação, empatia, fluência verbal e facilidade de adaptação a rotinas dinâmicas. A empresa também reforça a necessidade de flexibilidade de horário e disponibilidade para treinamento híbrido.

A exigência de fácil acesso à unidade de São José dos Campos nos primeiros 90 dias é um detalhe importante para garantir a adaptação adequada ao processo e aos procedimentos da função.

Diferenciais desejáveis

Embora a experiência anterior não seja obrigatória, ela pode ser um grande diferencial na seleção. Se você já atuou em áreas como vendas, atendimento ao público, suporte técnico, telemarketing, ou mesmo no varejo (lojas de shopping, supermercados, lojas de departamento), suas chances aumentam consideravelmente.

Cursos adicionais de atendimento ao cliente, técnicas de vendas, sondagem de necessidades e conhecimentos em informática (Word, Excel, pacote Office) também são pontos positivos no currículo. A ideia é encontrar profissionais que, mesmo sem formação técnica específica, tenham habilidade natural para lidar com o público e resolver problemas de maneira prática e eficiente.

Se você já passou por experiências de atendimento em SAC, ouvidoria, ou no backoffice de empresas de telecomunicações, saiba que isso também será muito valorizado durante o processo seletivo.

Perfil comportamental ideal

O perfil ideal para a vaga de Especialista Suporte Atendimento I é de uma pessoa comunicativa, resiliente e persuasiva. Imagine um cenário em que o cliente está irritado porque seu serviço de internet caiu justo no momento mais importante do dia. Nessas horas, o atendente precisa ser mais do que eficiente: precisa ser um verdadeiro agente de transformação, capaz de reverter a frustração do cliente em satisfação com uma boa solução.

Ter empatia — a habilidade de se colocar no lugar do outro — é essencial. Aliado a isso, o candidato ideal deve ser analítico para compreender rapidamente o que o cliente precisa e encontrar a melhor forma de resolver o problema.

Flexibilidade de horário, proatividade para buscar a melhor solução e foco na experiência positiva do cliente são diferenciais competitivos para quem quer se destacar nesta função e construir uma carreira sólida na Atento.

Jornada e Horários de Trabalho

Carga horária mensal

A carga horária para o cargo é de 180 horas por mês, o que representa uma rotina semanal de aproximadamente 30 horas. A jornada é equilibrada para proporcionar qualidade de vida aos colaboradores, respeitando a importância do descanso e do equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Essa jornada também oferece flexibilidade para quem deseja investir em estudos, projetos pessoais ou atividades de lazer, sem abrir mão da estabilidade de um emprego formal.

Escala e folgas

O modelo de trabalho adotado é 6×1, ou seja, você trabalhará seis dias na semana e terá um dia de folga. As folgas serão variáveis e poderão incluir finais de semana, conforme a escala definida pela operação.

Este modelo é comum em empresas de atendimento ao cliente, pois permite uma cobertura eficiente durante toda a semana, garantindo que sempre haja profissionais prontos para atender às demandas dos clientes.

Estar aberto a essa dinâmica de horários é fundamental para o sucesso na função, além de demonstrar comprometimento com os objetivos da equipe e da empresa.

Treinamento e adaptação presencial

Os primeiros 90 dias serão presenciais, realizados na unidade da Atento em São José dos Campos. Essa etapa é essencial para que você conheça de perto os produtos, serviços, procedimentos e a cultura da empresa.

Durante o treinamento, você aprenderá sobre os sistemas internos, melhores práticas de atendimento, técnicas de abordagem e resolução de problemas. Será um período intenso de aprendizado e adaptação, mas que trará toda a base necessária para seu sucesso na função quando migrar para o home office.

Após essa fase inicial, a atuação será totalmente remota, garantindo a flexibilidade e comodidade de trabalhar de casa com toda a estrutura necessária fornecida pela empresa.

Benefícios Oferecidos

Pacote de benefícios completo

A Atento se destaca não apenas pela qualidade de seu ambiente de trabalho, mas também pelo robusto pacote de benefícios oferecido a seus colaboradores. Quem ingressa como Especialista Suporte Atendimento I terá acesso a:

• Vale Transporte: para quem precisar se deslocar até a unidade nos 90 dias presenciais;

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação: contribuindo para uma alimentação mais tranquila e saudável no dia a dia;

• Seguro de Vida: garantindo proteção e segurança para o colaborador e seus familiares;

• Auxílio Funeral: apoio em momentos delicados;

• Auxílio Creche / Criança com Deficiência: suporte financeiro para quem é responsável por filhos pequenos ou crianças com necessidades especiais;

• Assistência Médica e Odontológica: para cuidados essenciais de saúde;

• Desconto em Academias / Práticas Esportivas: incentivo a um estilo de vida mais saudável;

• Parcerias Educacionais: descontos em cursos diversos para quem deseja se aprimorar profissionalmente;

• Desconto em Produtos: benefícios especiais na aquisição de produtos parceiros.

Além disso, existe um diferencial importantíssimo: o Plano de Carreira, que abre caminhos para crescimento profissional dentro da organização, mostrando que a Atento aposta no desenvolvimento a longo prazo dos seus talentos.

Cultura Organizacional da Atento

Filosofia “One Atento”

A cultura da Atento é um dos seus maiores diferenciais. A filosofia “One Atento” guia todas as interações dentro da empresa, baseada em seis valores fundamentais:

1. Parceria Estratégica: Trabalhar em conjunto com clientes e colegas como um verdadeiro time.

2. Cuidado com as Pessoas: Colocar o bem-estar dos colaboradores no centro de todas as decisões.

3. Trabalho em Equipe: Valorizar a colaboração para vencer desafios.

4. Agilidade e Simplicidade: Resolver demandas de forma rápida e sem complicações.

5. Mente Aberta: Estimular a inovação e estar aberto a novas ideias.

6. Entrega de Resultados: Focar sempre em superar expectativas.

Esses princípios não são apenas slogans, mas práticas diárias que moldam o ambiente de trabalho e promovem o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador.

Diversidade e Inclusão

Outro pilar essencial da cultura Atento é o compromisso com a diversidade e a inclusão. A empresa reforça, em todas as suas vagas, o acolhimento de pessoas com deficiência (PcD) e beneficiários reabilitados da Previdência Social, reconhecendo o valor da pluralidade de experiências e perspectivas no ambiente corporativo.

Esse compromisso se traduz em políticas de contratação inclusiva, programas de integração e acessibilidade, além de ações contínuas para promover a equidade no ambiente de trabalho.

Se você busca um lugar onde será valorizado por suas competências, independentemente das suas condições físicas, de origem ou qualquer outro aspecto, a Atento é o seu lugar.

Por Que Trabalhar na Atento?

Estabilidade e crescimento profissional

A Atento é uma das maiores empresas de atendimento ao cliente do mundo e a líder na América Latina. Com presença em 17 países e mais de 400 grandes clientes em seu portfólio, trabalhar aqui significa estabilidade, solidez e muitas oportunidades de crescimento.

Além de ter acesso a um ambiente de trabalho estruturado e dinâmico, você poderá trilhar uma trajetória profissional clara, com possibilidade real de promoções internas e desenvolvimento de novas habilidades.

Desenvolvimento contínuo

Desde o treinamento inicial até programas de capacitação contínua, a Atento investe no desenvolvimento dos seus colaboradores. Isso significa que você estará sempre aprendendo, se atualizando e ampliando seu repertório profissional.

Programas de mentoria, treinamentos técnicos, capacitações em liderança e parcerias com instituições de ensino são algumas das formas que a empresa encontrou para impulsionar seus talentos.

Trabalhar na Atento é, acima de tudo, um passo estratégico para quem deseja construir uma carreira sólida em atendimento ao cliente, tecnologia, gestão ou áreas correlatas.

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Como se Candidatar

Processo de inscrição

Se você leu até aqui e acredita que essa vaga é perfeita para você, o próximo passo é fazer seu cadastro no site de recrutamento da Atento. Basta acessar o link:

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Preencha seus dados, anexe seu currículo atualizado e fique atento aos contatos da equipe de seleção. Dica importante: durante a inscrição, destaque suas habilidades de comunicação, empatia e resiliência — elas serão muito valorizadas!

Se você é uma pessoa que gosta de desafios, tem paixão por atendimento ao cliente e busca uma empresa que valorize a diversidade, o respeito e o crescimento profissional, a Atento é o lugar ideal para sua trajetória.

A vaga de Especialista Suporte Atendimento I – Unidade São José dos Campos (Home Office) representa uma oportunidade única para quem deseja iniciar ou dar continuidade a uma carreira de sucesso em um ambiente acolhedor, dinâmico e repleto de possibilidades. Além disso, trata-se de uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD), reforçando o compromisso da empresa com a inclusão e a equidade.

Com benefícios competitivos, plano de carreira estruturado, cultura organizacional sólida e forte presença no mercado internacional, a Atento oferece muito mais do que um emprego: oferece a chance de fazer parte de uma transformação que une tecnologia, empatia e inovação.

Portanto, se você se identificou com essa proposta, não perca tempo: inscreva-se agora e venha construir um futuro melhor com a gente!

FAQs

1. Quem pode se candidatar para a vaga de Especialista Suporte Atendimento I?

Essa vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) que tenham ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial, mas não é obrigatória.

2. É obrigatório ter experiência prévia em call center ou atendimento?

Não. Pessoas sem experiência também são bem-vindas. A Atento valoriza competências como empatia, boa comunicação e vontade de aprender, oferecendo treinamento para capacitar todos os novos colaboradores.

3. Como é o modelo de trabalho?

O trabalho é em regime híbrido: nos primeiros 90 dias é necessário atuar presencialmente para a adaptação ao produto e, depois, há a possibilidade de atuar em home office.

4. Quais são os principais benefícios oferecidos?

Os colaboradores contam com vale transporte, vale refeição/vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, auxílio creche, plano de carreira, descontos em cursos, entre outros benefícios.

5. Como faço para me inscrever na vaga?

Basta acessar o site da Atento no link disponibilizado na descrição da vaga:
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Preencha o formulário, envie seu currículo e aguarde o contato da equipe de seleção!