Junior Customer Experience Associate | Customer Success: Tudo o Que Você Precisa Saber Sobre Esta Vaga Incrível na Atlas

Você é uma pessoa apaixonada por atender clientes, resolver problemas e transformar a experiência do usuário em algo inesquecível? Se respondeu sim, prepare-se para conhecer uma oportunidade que pode mudar a sua carreira! A Atlas está com inscrições abertas para a vaga de Junior Customer Experience Associate | Customer Success, uma função essencial para o crescimento da empresa e a fidelização de seus clientes.

Se você busca trabalhar em um ambiente que valoriza a diversidade, promove a inovação e oferece uma jornada de crescimento real, continue lendo porque essa vaga foi feita para você!

Conhecendo a Atlas

Missão e Visão

A Atlas é uma empresa que nasceu para revolucionar a governança corporativa. Com uma solução tecnológica segura e completa, a organização conecta conselhos, comitês e assembleias de forma 100% digital, promovendo mais eficiência, segurança e transparência.

Mais de 600 organizações e 20.000 conselheiros confiam em sua plataforma, um número que só tende a crescer, impulsionado pela dedicação de times como o de Customer Experience.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão

Na Atlas, diversidade, inclusão e pertencimento não são apenas palavras bonitas – são práticas reais e contínuas. A empresa abraça a pluralidade e incentiva a candidatura de pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIAP+, pessoas com deficiência e outras representações da diversidade.

Ao se juntar à Atlas, você fará parte de um ambiente onde todos são respeitados e têm as mesmas oportunidades para brilhar.

Oportunidade: Junior Customer Experience Associate

Perfil Ideal do Candidato

A vaga de Junior Customer Experience Associate é ideal para quem gosta de lidar com pessoas, tem paixão por tecnologia e deseja crescer dentro de uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional.

Se você é comunicativo, organizado e enxerga cada interação com o cliente como uma chance de criar uma experiência incrível, você já está alguns passos à frente!

Responsabilidades do Cargo

Atendimento Multicanal

Você será responsável por atender clientes através de diferentes canais de comunicação, como:

• Bater papo

• WhatsApp

• E-mail

• Telefone (via chat Zendesk)

O objetivo? Resolver dúvidas, guiar o cliente no uso da plataforma e garantir uma experiência fluida e satisfatória em todas as interações.

Resolução de Problemas e Suporte Técnico

Além de tirar dúvidas, o profissional deverá:

• Reportar e acompanhar chamados técnicos

• Elaborar materiais de apoio para a Central de Ajuda

• Realizar ligações ou videochamadas para resolver questões mais complexas

Tudo isso para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e permaneçam confiantes na Atlas.

Colaboração e Inovação Contínua

A função também inclui:

• Identificar oportunidades de melhoria

• Fornecer insights para a equipe e liderança

• Participar de iniciativas de melhoria contínua

• Coletar e analisar dados sobre a experiência do cliente

Você será uma peça fundamental para o aprimoramento constante da jornada do cliente.

Requisitos e Qualificações

Habilidades Técnicas Necessárias

Para se destacar na vaga de Junior Customer Experience Associate na Atlas, é fundamental possuir uma base sólida em conhecimentos técnicos. Veja o que é necessário:

• Conhecimento básico do Pacote Office: Dominar ferramentas como Word, Excel, PowerPoint e Outlook é essencial para documentar informações, criar relatórios e se comunicar de maneira eficaz.

• Familiaridade com CRM: Ter experiência ou ao menos conhecimento básico em sistemas de CRM, como o HubSpot, facilita o gerenciamento dos relacionamentos com os clientes.

• Facilidade com Tecnologia: Adaptar-se rapidamente a novas ferramentas e plataformas é crucial, visto que o trabalho envolve o uso constante de sistemas digitais.

Essas habilidades não apenas garantem um desempenho eficiente, mas também mostram que você está preparado para crescer junto com a empresa.

Competências Comportamentais

Além do conhecimento técnico, a Atlas busca candidatos com qualidades que fazem a diferença no dia a dia:

• Comunicação eficaz: Ter boa comunicação verbal e escrita é indispensável para atender os clientes de forma clara e assertiva.

• Capacidade analítica: Interpretar dados e extrair insights relevantes é um diferencial para sugerir melhorias na experiência do cliente.

• Organização: Saber gerenciar o tempo, manter registros atualizados e priorizar tarefas são habilidades essenciais para a função.

• Trabalho em equipe: Colaborar de forma harmoniosa com colegas de diferentes áreas é vital para garantir a excelência no atendimento.

Essas competências mostram que você está pronto para agregar valor à equipe e proporcionar experiências memoráveis aos clientes.

Diferenciais que Fazem Você se Destacar

Quer aumentar ainda mais suas chances de conquistar a vaga? Veja alguns diferenciais que podem fazer você brilhar no processo seletivo:

• Experiência prévia com o sistema Zendesk: Se você já trabalhou com essa ferramenta, estará em vantagem, pois ela é uma das principais plataformas usadas para atendimento ao cliente na Atlas.

• Conhecimento no idioma espanhol: Ter domínio ou conhecimento intermediário de espanhol amplia sua capacidade de atender a uma base de clientes mais diversificada.

Esses pontos extras demonstram que você está não apenas apto para a função, mas também preparado para ir além das expectativas.

Benefícios de Trabalhar na Atlas

Pacote de Benefícios

A Atlas oferece um pacote de benefícios pensado para apoiar seus colaboradores em diversas áreas da vida. Veja alguns deles:

• Vale Refeição no cartão Swile, garantindo praticidade na alimentação.

• Auxílio Home Office também no cartão Swile, ajudando a montar um ambiente de trabalho confortável.

• Plano de Saúde completo para você cuidar da sua saúde com tranquilidade.

• Seguro de Vida, proporcionando segurança adicional para você e sua família.

• Aulas de Espanhol para quem deseja aprimorar ainda mais suas habilidades linguísticas.

• Parceria com a EnglishPass, possibilitando acesso a cursos de inglês de qualidade.

• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos — pequenos gestos que mostram o quanto a empresa valoriza momentos especiais.

Cultura Organizacional

Trabalhar na Atlas significa fazer parte de uma empresa que:

• Respeita a diversidade

• Estimula a inovação

• Valoriza o crescimento pessoal e profissional

• Oferece um ambiente acolhedor, inclusivo e inspirador

Aqui, você encontrará não apenas um emprego, mas um propósito: contribuir para transformar a governança corporativa e o mundo.

Modelo de Trabalho Remoto

Como se Preparar para o Home Office

Na Atlas, o trabalho é 100% remoto, mas isso não significa que a produtividade e a excelência sejam deixadas de lado — muito pelo contrário. Para se destacar nesse modelo, é importante:

• Ter um espaço de trabalho organizado: Escolha um local tranquilo, com boa iluminação e o mínimo de distrações possível.

• Investir em equipamentos adequados: Certifique-se de ter um computador de qualidade, uma boa conexão de internet e acessórios como fones de ouvido e mouse.

• Manter uma rotina disciplinada: Estabeleça horários fixos para início e término do expediente, pausas programadas e um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

• Comunicar-se de maneira eficiente: No home office, a comunicação é ainda mais importante. Utilize os canais de forma clara e objetiva para garantir que tudo flua bem.

Ao adotar essas práticas, você não apenas se adapta melhor ao trabalho remoto, mas também se destaca pela sua produtividade e comprometimento.

Processo de Seleção

Etapas do Processo Seletivo

Quer saber como se tornar um Junior Customer Experience Associate na Atlas? Veja como funciona o processo de seleção:

1. Inscrição: A primeira etapa é se candidatar pela plataforma oficial da Atlas.

2. Análise de Currículos: A equipe de RH avalia as candidaturas com base nas experiências e habilidades apresentadas.

3. Entrevistas: Haverá entrevistas comportamentais e técnicas para conhecer melhor o seu perfil e suas competências.

4. Teste Prático: Em algumas etapas, pode ser solicitado um teste prático relacionado à função.

5. Proposta de Trabalho: Se aprovado, você receberá uma proposta para integrar o time!

Lembre-se: o processo é conduzido de forma humanizada, valorizando sempre a diversidade, a inclusão e o respeito.

Importância do Atendimento ao Cliente na Era Digital

Hoje, mais do que nunca, o atendimento ao cliente é um dos pilares do sucesso de qualquer empresa. Com a transformação digital acelerada, os consumidores esperam respostas rápidas, suporte eficiente e experiências positivas em todos os canais.

Trabalhar com Customer Experience na Atlas significa ser a linha de frente que garante:

• Fidelização de clientes

• Fortalecimento da reputação da marca

• Aumento da satisfação e da confiança

Cada interação é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.

Dicas para Ter Sucesso como Junior Customer Experience Associate

Quer mandar bem na função? Confira algumas dicas valiosas:

• Seja proativo: Antecipe-se às necessidades dos clientes e ofereça soluções antes mesmo que eles percebam o problema.

• Pratique a escuta ativa: Ouvir com atenção é essencial para entender as necessidades e agir com precisão.

• Atualize-se constantemente: Esteja sempre atento às mudanças da plataforma, novos produtos e processos internos.

• Trabalhe com empatia: Coloque-se no lugar do cliente para oferecer um atendimento mais humano e eficaz.

• Peça e dê feedbacks: O feedback é uma ferramenta poderosa para o crescimento pessoal e profissional.

Com essas práticas, você se tornará uma referência dentro da equipe de Customer Success da Atlas.

Por Que Escolher a Atlas para Trabalhar?

Uma Empresa que Inspira Conquistas

Escolher trabalhar na Atlas é escolher fazer parte de uma organização que vai além do convencional. A empresa se destaca por oferecer:

• Ambiente de inovação constante: Você terá a oportunidade de atuar em um ecossistema que valoriza novas ideias e estimula o pensamento criativo.

• Cultura de diversidade e inclusão: A Atlas promove um ambiente em que todas as vozes são ouvidas e respeitadas, garantindo representatividade em todos os níveis.

• Comprometimento com a formação contínua: A empresa investe no desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo cursos, treinamentos e acesso a parcerias educacionais.

• Impacto positivo na sociedade : Trabalhar na Atlas é contribuir para um mundo mais justo, sustentável e responsável.

Ao integrar a equipe, você estará assumindo um papel ativo em uma missão que transforma a governança corporativa e gera valor real para a sociedade.

Valores que Guiam a Atlas

Os valores da Atlas são o alicerce de todas as suas ações e decisões. Conheça os principais:

• Ética e Transparência: Todas as relações, internas e externas, são baseadas na honestidade e na clareza.

• Respeito às Pessoas: Valorização da diversidade, inclusão e promoção de um ambiente seguro e acolhedor.

• Foco no Cliente: O cliente está no centro de tudo, e todas as ações visam proporcionar a melhor experiência possível.

• Inovação e Simplicidade: A busca constante por soluções inteligentes e práticas que facilitem a vida dos clientes.

• Responsabilidade Social e Ambiental: Comprometimento com práticas que promovem a sustentabilidade e o bem-estar coletivo.

Esses valores norteiam a maneira como a empresa opera e refletem o tipo de profissional que a Atlas busca para compor seu time.

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Como se Inscrever

Interessado em fazer parte dessa história de sucesso? É simples! Basta seguir estes passos:

1. Acesse o link de inscrição: Clique aqui para se cadastrar.

2. Preencha todas as informações solicitadas de maneira completa e honesta.

3. Anexe seu currículo atualizado.

4. Aguarde o contato da equipe de recrutamento da Atlas!

5. Faça parte do grupo de Vagas de emprego HOME OFFICE no TELEGRAM e receba em primeira mão – ENTRE AQUI

Não perca a chance de fazer parte de uma empresa que valoriza seu potencial e investe no seu futuro!

A vaga de Junior Customer Experience Associate na Atlas representa uma oportunidade incrível para quem deseja construir uma carreira sólida em atendimento e experiência do cliente, dentro de uma organização inovadora, inclusiva e em expansão.

Com um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional, benefícios que fazem a diferença no dia a dia e uma cultura organizacional baseada em respeito, diversidade e excelência, a Atlas é o lugar certo para quem busca mais do que apenas um emprego: busca fazer parte de um propósito maior.

Se você é movido por desafios, apaixonado por atendimento ao cliente e quer contribuir para transformar a maneira como a governança é feita no Brasil e no mundo, essa vaga é para você.

Não deixe essa oportunidade passar. Inscreva-se agora mesmo e venha fazer história com a Atlas!

Perguntas frequentes

1. A vaga é apenas para quem mora em São Paulo?

Não, a vaga é totalmente remota, permitindo que candidatos de todo o Brasil possam participar.

2. Qual é o modelo de contratação?

A contratação é no modelo Efetivo (CLT), oferecendo estabilidade e todos os benefícios previstos.

3. Não tenho experiência com o Zendesk. Posso me candidatar?

Sim! Embora seja um diferencial, não é obrigatório ter experiência prévia com o Zendesk. O mais importante é ter disposição para aprender.

4. Preciso ter experiência em atendimento ao cliente?

Experiência anterior é desejável, mas o mais importante é ter vontade de aprender, boa comunicação e foco no cliente.

5. Quais são as principais qualidades que a Atlas busca em um candidato?

A empresa valoriza a proatividade, boa comunicação, capacidade analítica, organização e facilidade em trabalhar em equipe.