Vaga para Coordenador(a) de Telefonia!

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DADOS DA VAGA:

Vaga para Coordenador(a) de Telefonia – Asa Norte/DF

Oportunidade para profissionais com perfil de liderança e experiência em atendimento ao cliente. A vaga é para atuar em uma unidade de saúde, coordenando a equipe de telefonia e garantindo a excelência no primeiro contato com pacientes e clientes.

Cargo: Coordenador(a) de Telefonia

Local: Asa Norte – DF

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h

Tipo de contratação: CLT

Responsabilidades:

Coordenar a equipe de telefonistas e organizar escalas

Monitorar indicadores de desempenho (TMA, taxa de conversão, SLA)

Implementar treinamentos e estratégias de melhoria contínua

Garantir a qualidade do atendimento e cumprimento de protocolos

Atuar na resolução de conflitos e suporte em atendimentos críticos

Integrar processos com outros setores da empresa

Requisitos:

Experiência em coordenação de equipes de atendimento ou call center (preferencialmente na área da saúde)

Boa comunicação, empatia e foco em resultados

Liderança, organização e tomada de decisão

Domínio de planilhas, CRMs e plataformas de telefonia

Diferenciais:

Experiência com agendamento de consultas/exames

Conhecimento em sistemas como KONIST e AMIGO

Gestão por indicadores (KPIs)

Curso de liderança ou gestão de pessoas

Benefícios:

Vale Transporte e Alimentação (R$ 28,00/dia via cartão BEEVALE)

Day off

Plano de Saúde

Parceria com a Universidade Estácio de Sá

Flexibilidade e benefícios exclusivos

Oportunidade de crescimento profissional

Como se candidatar: Envie seu currículo até 10/07/2025 para: rh@grupoolhar.com.br Assunto do e-mail: Coordenador(a) de Telefonia – Asa Norte