DADOS DA VAGA:
Vaga: Operador de Chamadas (Call Center)
Empresa: Confidencial
Salário: piso salarial
Funções:
1. Atender chamadas: Receber e fazer chamadas telefônicas de clientes ou potenciais clientes.
2. Resolver problemas: Lidar com consultas, reclamações ou problemas dos clientes e trabalhar para resolvê-los de maneira eficiente.
3. Fornecer informações: Oferecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e outros tópicos relevantes.
4. Registrar informações: Documentar detalhes importantes das interações com os clientes em sistemas de registro ou bancos de dados.
5. Encaminhar chamadas: Direcionar chamadas para departamentos ou colegas apropriados, se necessário.
6. Realizar vendas: Em alguns casos, os operadores de chamadas podem ser responsáveis por realizar vendas ou oferecer upgrades de produtos/serviços.
7. Coletar feedback: Obter feedback dos clientes sobre a experiência deles com a empresa.
8. Atualizar registros: Manter registros de clientes, informações de contato e atualizações de conta.
Habilidades:
1. Comunicação eficaz: Ter habilidades de comunicação claras e eficazes para interagir positivamente com os clientes.
2. Empatia: Capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos clientes e responder de maneira empática.
3. Paciência: Manter a calma em situações desafiadoras e lidar com clientes que possam estar frustrados.
4. Conhecimento do produto/serviço: Ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
5. Habilidades técnicas: Familiaridade com sistemas telefônicos, software de registro de chamadas e outros sistemas utilizados no call center.
6. Resolução de problemas: Ser capaz de resolver problemas de forma eficiente e encontrar soluções para as preocupações dos clientes.
7. Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças nas políticas da empresa, procedimentos ou situações inesperadas.
8. Trabalho em equipe: Colaborar com colegas e outros departamentos para resolver problemas complexos.
9. Resiliência: Lidar com rejeições ou situações desafiadoras sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.
10. Organização: Manter registros precisos e garantir que todas as informações relevantes sejam registradas adequadamente.
Encaminha curriculum para E-mail: vagas9923@gmail.com
Obs: É imprescindível que você informe no e-mail que você viu essa vaga no site Hora do Emprego DF!
