Vaga Remota para Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia: Seja Protagonista da Transformação da Experiência do Cliente!

A Zenvia, referência em soluções de comunicação multicanal e experiência do cliente, está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno, em modelo 100% remoto. A oportunidade é voltada a profissionais com paixão por relacionamento, dados e foco em resultados, prontos para atuar em um ambiente colaborativo, inovador e em constante expansão.

Se você deseja contribuir com a transformação da comunicação entre empresas e seus clientes, essa é sua chance de entrar para um time que valoriza a individualidade, o crescimento profissional e a excelência no atendimento.

 Sobre a Zenvia

A Zenvia é uma empresa brasileira que oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução completa para comunicação entre empresas e clientes por canais como WhatsApp, SMS, e chatbots. Com forte presença no setor de tecnologia e inovação, a empresa tem como pilares a autonomia, diversidade, respeito e aprendizado contínuo.

Reconhecida por seu modelo de trabalho 100% remoto, flexível e global, a Zenvia promove um ambiente onde cada pessoa é livre para ser quem é, com segurança psicológica e oportunidades reais de desenvolvimento.

 A Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Essa oportunidade é para quem entende de Customer Success, gosta de trabalhar com dados, relacionamento consultivo e possui experiência no mercado de tecnologia ou SaaS.

 Responsabilidades da Função

O(a) Analista de Sucesso do Cliente será responsável por cultivar relações duradouras e estratégicas com a carteira de clientes Mid Market, atuando de forma consultiva para resolver problemas, identificar oportunidades de crescimento e garantir a retenção dos contratos.

Principais atribuições:

• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes e seus objetivos;

• Trabalhar com métricas e KPIs para orientar ações de sucesso;

• Mapear processos e jornadas, atuar na prevenção de churn;

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;

• Resolver demandas com agilidade e proatividade;

• Trabalhar com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards;

• Atuar em conjunto com outras áreas para alinhar estratégias e resultados.

É uma função estratégica que exige olhar analítico, perfil colaborativo e forte orientação a metas.

Requisitos e Qualificações

A Zenvia busca uma pessoa com perfil analítico, empático e resiliente, que saiba construir relacionamentos sólidos com clientes e atuar de forma proativa na entrega de valor.

Requisitos essenciais:

• Experiência em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;

• Domínio de KPIs de CS e capacidade de análise de dados;

• Vivência anterior em atendimento, suporte ou gestão de clientes;

• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de carteira;

• Experiência com expansão e retenção de contas;

• Habilidade em gestão de jornada do cliente, mapeamento de processos e pesquisas de satisfação;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Perfil organizado, com foco no cliente e facilidade de priorização;

• Residir, preferencialmente, em São Paulo (capital), devido a visitas presenciais a clientes estratégicos.

Diferenciais que somam pontos:

• Vivência com consultoria ou gestão de projetos;

• Conhecimento em Salesforce ou Sensedata;

• Experiência com apresentação de dashboards;

• Inglês ou Espanhol intermediário;

• Graduação nas áreas de negócios ou tecnologia.

 Benefícios Zenvia Care: Um Pacote Completo de Bem-estar e Carreira

A Zenvia se destaca pelo Zenvia Care, um programa de benefícios abrangente, que cuida da saúde, do desenvolvimento e da qualidade de vida dos colaboradores e seus dependentes.

Confira os principais benefícios oferecidos:

Remote Care

• 100% remoto, com flexibilidade de horários;

• R$ 1.500 para montagem do escritório em casa;

• R$ 250 mensais de auxílio home office (com opção de R$ 50 destinados à previdência privada);

• Vale Refeição/Alimentação Alelo Tudo: R$ 950;

• Acesso à rede de coworkings via Woba.

Healthcare

• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador;

• Possibilidade de incluir dependentes;

• Seguro de vida;

• Telemedicina e acesso a especialidades médicas.

Wellness care

• Day off no aniversário;

• Empréstimo consignado após 3 meses;

• TotalPass, coaching esportivo e nutricional;

• Telepsicologia gratuita para colaboradores e dependentes.

Parental Care

• Licenças maternidade e paternidade estendidas;

• Auxílio-creche até 71 meses;

• Acompanhamento de gestantes.

Carreira

• Programas de mobilidade interna;

• Hub de aprendizagem;

• Programas de idiomas;

• Participação nos resultados da empresa.

Além disso, a Zenvia promove uma cultura organizacional leve, informal e diversa, incentivando o protagonismo de cada profissional em sua trajetória.

Veja também:

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 Como Se Candidatar

Se você se identifica com o perfil da vaga e quer fazer parte de uma empresa que está revolucionando a forma como marcas se comunicam com seus clientes, essa é sua chance de brilhar!

Para se inscrever:

1. Acesse o link:
   👉 Candidate-se aqui

2. Clique em “Apply”;

3. Preencha seu cadastro e envie seu currículo atualizado;

4. Aguarde o contato da equipe de recrutamento da Zenvia.

A vaga para Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia é perfeita para quem busca atuar com relacionamento, tecnologia, dados e impacto real no sucesso do cliente. Com modelo de trabalho remoto, benefícios robustos e uma cultura que valoriza o ser humano, a Zenvia oferece tudo o que você precisa para desenvolver seu potencial e crescer profissionalmente.

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Se você é apaixonado por experiências do cliente, pensa estrategicamente e quer fazer parte de um time que transforma a comunicação entre empresas e pessoas, vem ser um HUM@NZ!

FAQs – Perguntas Frequentes

1. A vaga é 100% remota?
Sim. A atuação é totalmente remota, com preferência por residentes em SP devido a visitas presenciais a clientes.

2. Qual é o regime de contratação?
CLT.

3. A Zenvia aceita candidatos de todo o Brasil?
Sim. A empresa é remota, mas para esta vaga, residir em SP é um diferencial estratégico.

4. Preciso dominar alguma ferramenta específica?
CRM, análise de dados e conhecimento em ferramentas como Salesforce ou Sensedata são diferenciais.

5. Posso me inscrever mesmo sem graduação?
Sim. Graduação é desejável, mas o mais importante é ter experiência e perfil alinhado ao cargo.