Vaga Remota para Consultor de Atendimento a Reservas na Aviva: Seja Parte do Propósito de Fazer Famílias Felizes!

Descubra a Oportunidade de Ser Consultor de Atendimento a Reservas na Aviva

Você é uma pessoa que ama lidar com o público, é organizada, tem olhar atento para detalhes e quer trabalhar em uma empresa acolhedora, humana e que valoriza a alegria de viver? Então prepare-se: essa oportunidade pode ser o ponto de partida para uma jornada transformadora! A Aviva está com inscrições abertas para a vaga de Consultor de Atendimento a Reservas — uma posição efetiva, remota e repleta de significado.

A missão aqui vai muito além de atendimento tradicional. Você será responsável por proporcionar experiências encantadoras desde o primeiro contato do cliente até sua chegada nos maiores destinos turísticos do Brasil: Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park. Com foco em excelência, empatia e comprometimento, essa função é o coração da experiência do cliente com a Aviva.

E tem mais: a empresa se orgulha em cultivar um ambiente inclusivo, diverso e colaborativo, onde pessoas associadas (como a Aviva chama carinhosamente seus colaboradores) são estimuladas a crescer, inovar e fazer parte de algo maior — o propósito de fazer famílias felizes. Se isso ressoa com seus valores, continue lendo e descubra por que essa vaga é para você.

Quem é a Aviva e Por Que Trabalhar Aqui?

Uma empresa feita por pessoas e para pessoas

A Aviva nasceu com uma proposta diferente: ser uma empresa onde a paixão por servir e encantar é a alma do negócio. Desde 2018, o grupo assumiu o desafio de transformar a hospitalidade em algo mais profundo — experiências que ficam para sempre na memória.

Mais do que oferecer serviços, a Aviva entrega momentos mágicos. Isso só é possível porque a cultura interna valoriza pessoas associadas que são, acima de tudo, humanas, criativas e comprometidas com um propósito real: fazer famílias felizes.

Destinos que entregam experiências inesquecíveis

Com marcas fortes como Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, a Aviva lidera o setor de entretenimento e turismo no Brasil. São milhares de visitantes impactados por experiências completas de lazer, conforto e alegria. Trabalhar aqui é ter a certeza de que cada detalhe do seu trabalho contribui para momentos únicos vividos por pessoas de todas as idades.

O Papel do Consultor de Atendimento a Reservas

Muito além do atendimento — você será facilitador de memórias

Ser Consultor de Atendimento a Reservas na Aviva é um convite para ir além da função operacional. Você será o primeiro contato com o cliente após a reserva — um momento de ansiedade, expectativas e muitos sonhos. Seu trabalho consiste em tornar esse momento simples, acolhedor e, sobretudo, eficiente.

Você atuará como facilitador(a) de experiências memoráveis, garantindo que as informações estejam corretas, que qualquer dúvida seja resolvida com agilidade e que todas as etapas até o check-in aconteçam com fluidez.

Atuação estratégica no relacionamento com os clientes

Seu papel também será estratégico. Ao lidar com remarcações, cancelamentos, cálculos de reembolsos e atualizações de dados, você se torna um elo fundamental entre cliente e empresa. Cada atendimento é uma oportunidade de fortalecer o vínculo e contribuir para a reputação da marca.

E mais: ao identificar oportunidades de vendas ou upgrades, você poderá direcionar os clientes para o time responsável, contribuindo para a expansão dos negócios com foco consultivo e respeitoso.

Principais Responsabilidades do Dia a Dia

Suporte multicanal, alterações e remarcações de reservas

Seu dia será repleto de interações com clientes por diferentes canais — e-mail, telefone, chats e outros. Entre as atividades principais, estão:

• Suporte completo a clientes que realizam compras no site e na Aviva Liga;

• Edição de nomes, datas e dados de reservas de hospedagens, voos e transfers;

• Solicitação e acompanhamento de reembolsos, incluindo cálculo de valores a reembolsar;

• Alterações, remarcações e cancelamentos conforme regras contratuais;

• Esclarecimento de dúvidas e envio de informações contratuais.

Atendimento ativo, gestão de dados e acompanhamento até o check-in

Você também fará:

• Acompanhamento das reservas reagendadas até o dia do check-in;

• Contato ativo com clientes em casos de ajustes, remanejamentos ou comunicação de serviços;

• Criação de chamados para áreas de apoio;

• Atualização constante dos KPIs da área em planilhas de Excel;

• Busca de históricos de atendimento para manter a organização e excelência nas informações.

Perfil Ideal Para Esta Vaga

Proatividade, empatia e atenção aos detalhes

O perfil ideal para essa vaga vai muito além de saber falar bem ao telefone. A Aviva busca alguém com:

• Atitude proativa, capaz de identificar necessidades e agir antes que o problema ocorra;

• Empatia genuína, essencial para atender com gentileza e atenção;

• Organização e atenção aos detalhes, que garantem excelência em cada passo da jornada do cliente.

Comunicação clara e foco em excelência

A clareza na comunicação, tanto verbal quanto escrita, é essencial. Afinal, você será responsável por repassar informações contratuais, responder dúvidas sensíveis e manter um tom profissional e acolhedor em todos os atendimentos. Foco na excelência e no encantamento são características indispensáveis.

O Que Você Precisa Ter Para Se Candidatar

Formação, conhecimentos técnicos e comportamentais

Para participar do processo seletivo, você precisa:

• Estar cursando Ensino Superior em Administração ou áreas afins;

• Ter conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel;

• Ter familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de clientes é um diferencial;

• Vivência com atendimento via múltiplos canais também será valorizada.

Diferenciais que destacam seu perfil

• Conhecimento em análise de dados;

• Experiência em reservas de turismo ou hotelaria;

• Fluência em outros idiomas;

• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de reservas.

Benefícios Oferecidos Pela Aviva

Um pacote completo para seu bem-estar físico, mental e financeiro

Na Aviva, cuidar das pessoas associadas vai muito além do salário. A empresa oferece um pacote de benefícios robusto, pensado para garantir qualidade de vida, saúde, equilíbrio emocional e reconhecimento. Confira:

• Salário compatível com o mercado, valorizando seu talento e dedicação;

• Seguro de Vida, para proteger você e sua família em momentos delicados;

• Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico, com ampla cobertura;

• Dr. Alper, serviço de telemedicina gratuita para consultas de saúde rápida e segura;

• Gympass, acesso facilitado a academias e serviços de bem-estar;

• Prêmio de Participação de Resultados (PPR) semestral e anual;

• Programas internos de incentivo ao desenvolvimento e reconhecimento.

Além dos benefícios formais, a Aviva promove um ambiente saudável, onde as pessoas se sentem acolhidas, valorizadas e motivadas a dar o seu melhor. Isso tudo é refletido em um clima organizacional leve, divertido e cheio de propósito.

Modelo de Trabalho Remoto: Liberdade com Propósito

Um dos grandes atrativos desta vaga é o modelo de trabalho remoto. Você poderá atuar de qualquer lugar do Brasil, com liberdade e autonomia para organizar sua rotina e ambiente de trabalho.

Mas não pense que estará sozinho(a): a Aviva oferece todo o suporte necessário, com ferramentas de comunicação e gestão bem definidas, integração com equipes e lideranças e acesso a treinamentos contínuos. O modelo remoto aqui é pensado para manter a proximidade, o desempenho e o bem-estar em equilíbrio.

Trabalhar remotamente na Aviva é uma forma de conciliar a vida pessoal com a profissional, sem abrir mão do pertencimento, da cultura da empresa e da entrega de valor.

Inclusão e Diversidade Como Pilar Cultural

A Aviva acredita que a transformação só é possível quando todas as pessoas têm espaço para serem quem são. Por isso, promove e valoriza a diversidade em todas as suas formas: raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, deficiência ou qualquer outra característica que torne cada pessoa única.

A vaga de Consultor de Atendimento a Reservas está aberta também para pessoas com deficiência (PcD) e há um esforço real em construir um ambiente inclusivo, acolhedor e livre de preconceitos.

A diversidade é uma das maiores riquezas da empresa e está presente tanto no time interno quanto nas experiências oferecidas aos clientes. Aqui, você será respeitado(a), incentivado(a) e reconhecido(a) por suas competências e contribuições, não por rótulos.

Desenvolvimento Contínuo: Cresça com a Aviva

A Aviva não é apenas um lugar para trabalhar — é um ambiente fértil para crescer profissionalmente e realizar sonhos. A empresa oferece treinamentos constantes, programas de capacitação e desenvolvimento interno, trilhas de carreira e oportunidades reais de evolução.

Além disso, o clima de colaboração permite que ideias sejam compartilhadas, desafios sejam enfrentados em conjunto e aprendizados sejam contínuos. Aqui, você poderá desenvolver habilidades técnicas, comportamentais e de liderança — sempre com o suporte da equipe e da liderança.

Se você é movido(a) por aprendizado, inovação e tem sede de crescer, a Aviva é o lugar certo para florescer.

Cultura de Colaboração e Entretenimento Total

A Aviva é movida por uma cultura única, onde o entretenimento total não está apenas nos produtos oferecidos ao cliente, mas também no ambiente de trabalho. Diversão, leveza, acolhimento e ousadia fazem parte do dia a dia.

As pessoas associadas são incentivadas a serem criativas, questionadoras e colaborativas. A troca de ideias é constante, e cada colaborador é convidado a contribuir com soluções que tornem a experiência dos clientes (e dos colegas!) cada vez melhor.

Se você quer trabalhar em um ambiente onde a mente aberta e o coração cheio de propósito são os ingredientes principais, essa vaga tem tudo a ver com você.

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Como Se Candidatar à Vaga Agora Mesmo

A oportunidade está aberta, e o processo é 100% online, rápido e inclusivo. Se você se identificou com o que leu até aqui, não espere mais:

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Antes de se inscrever, revise seu currículo e prepare-se para contar sua história com autenticidade. Mostre suas experiências com atendimento, sua paixão por ajudar pessoas e sua vontade de crescer dentro de uma empresa com propósito.

Se possível, destaque no currículo:

• Suas habilidades com atendimento ao cliente multicanal;

• Conhecimento em turismo, reservas ou hotelaria;

• Experiência com planilhas e controles de dados;

• Soft skills como empatia, organização e boa comunicação.

Transforme Reservas em Sorrisos e Experiências Memoráveis

A vaga de Consultor de Atendimento a Reservas na Aviva é um convite para construir experiências incríveis com leveza, respeito e excelência. Ao fazer parte da equipe, você se junta a um grupo apaixonado por servir, encantar e transformar a vida das pessoas por meio do entretenimento.

Se você tem o desejo de trabalhar com propósito, quer crescer em um ambiente inclusivo e acredita no poder de fazer famílias felizes, então essa vaga é sua.

 Trabalhe de onde estiver.
 Sirva com empatia.
 Cresça com liberdade.
 Faça parte da Aviva.

FAQs (Perguntas Frequentes)

1. A vaga é remota?
Sim, 100% remota para qualquer lugar do Brasil.

2. A vaga é aberta para PcDs?
Sim, a Aviva promove inclusão e diversidade e incentiva candidaturas de pessoas com deficiência.

3. Preciso de experiência prévia em reservas ou hotelaria?
Não é obrigatório, mas será um diferencial se você já tiver trabalhado com atendimento ao cliente, turismo ou hospitalidade.

4. Qual a carga horária da vaga?
A carga horária segue o regime de contratação CLT com jornada administrativa. Detalhes serão informados no processo seletivo.

5. Qual o prazo para se candidatar?
As inscrições estão abertas até 20 de junho de 2025, mas não deixe para a última hora!