Vaga Remota: Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Bilíngue) – Transforme Relacionamentos com Resultados no Universo SaaS!

Seja a Próxima Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Bilíngue) no Ecossistema SaaS da Softplan

Você domina o espanhol e busca uma oportunidade onde seu talento com relacionamento e estratégia seja realmente valorizado? A Softplan, referência em soluções SaaS para transformação digital no setor público e privado, está com vaga aberta para Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Bilíngue). E o melhor: o trabalho é 100% remoto, com contratação em regime CLT, e com pacote completo de benefícios.

Essa é a chance de integrar uma empresa que atua há mais de três décadas impulsionando eficiência em setores essenciais da sociedade. Você fará parte do time da solução Checklist Fácil, um software de gestão com foco em melhoria contínua de processos.

Se você tem experiência em atendimento B2B, é analítico(a), empático(a), proativo(a), e quer ajudar empresas a crescerem com tecnologia, continue lendo e descubra por que essa vaga foi feita para você.

Quem é a Softplan e por que essa vaga é estratégica

Especialista em transformar o setor público com tecnologia

A Softplan é uma das maiores empresas de software do Brasil, pioneira em soluções voltadas à transformação digital do setor público. Com mais de 34 anos no mercado, seu foco é desenvolver sistemas que simplificam a gestão, otimizam processos e promovem eficiência em larga escala.

Hoje, a empresa é um verdadeiro ecossistema digital, com mais de 19 marcas no portfólio. Seus sistemas impactam diretamente milhões de pessoas, desde construtoras e tribunais até prefeituras, hospitais e cidadãos.

Checklist Fácil: software de gestão e excelência operacional

A vaga é para atuar na Checklist Fácil, uma das soluções da Softplan voltadas à eficiência operacional, permitindo que empresas melhorem continuamente seus processos através de checklists inteligentes, auditorias e planos de ação.

Com presença internacional, a ferramenta é usada por empresas de médio e grande porte em diversos países — por isso, o domínio do espanhol é essencial para interagir com contas da América Latina e expandir a atuação da marca fora do Brasil.

O papel do Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Bilíngue)

Mentoria, retenção e valor contínuo na experiência do cliente

Seu principal desafio será garantir que os clientes tirem o máximo proveito da solução, desde o onboarding até o uso avançado da plataforma. Isso significa:

• Construir relacionamentos de confiança com os Key Users;

• Realizar checkpoints estratégicos com entregas de valor tangíveis;

• Mapear oportunidades de expansão de uso e aumento de receita (NET MRR);

• Reduzir o churn por meio de atendimento consultivo, análise de comportamento e previsibilidade;

• Atuar como ponte entre o cliente e os times de Produto, Tecnologia e Suporte.

Você será mentor(a) e guia das contas, ajudando-as a atingir maturidade no uso da plataforma e ampliar os resultados gerados pela solução.

Responsabilidades da Função no Dia a Dia

Entre suas principais atividades estão:

• Gerenciar carteira de clientes mid/high, acompanhando de perto suas jornadas;

• Executar todos os momentos-chave do ciclo de vida do cliente, como onboarding, acompanhamento e expansão;

• Propor e executar projetos estratégicos de engajamento e retenção;

• Estabelecer comunicação proativa e frequente com os usuários-chave;

• Apoiar a identificação de melhorias de produto, repassando feedbacks relevantes ao time de desenvolvimento;

• Participar de reuniões com áreas internas para alinhamento de estratégias e advogar pelos interesses dos clientes;

• Ser responsável por iniciativas que envolvem análise de dados, indicadores e insights operacionais.

Essa função exige organização, ritmo e pensamento estratégico, pois você será um ponto-chave na satisfação e sucesso de contas de grande impacto.

Perfil Profissional Ideal para a Vaga

Empatia, proatividade e pensamento estratégico

Para se destacar nesta posição, o ideal é que você:

• Seja uma pessoa altamente empática e comunicativa, com escuta ativa e poder de argumentação;

• Tenha resiliência e paciência para lidar com desalinhamentos, conduzindo o cliente com equilíbrio e orientação clara;

• Seja proativo(a) na busca por soluções e melhorias;

• Tenha perfil analítico, com facilidade em interpretar dados e extrair ações a partir deles;

• Consiga se autogerenciar bem, controlando agendas e priorizando demandas conforme urgência e impacto.

Você lidará com diferentes perfis e contextos, por isso, sua flexibilidade, diplomacia e clareza na comunicação serão determinantes para o sucesso.

Requisitos Técnicos e Linguísticos Necessários

Espanhol fluente, organização e domínio em software SaaS

Para assumir a vaga de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Bilíngue), é imprescindível que você atenda aos seguintes requisitos:

• Fluência em Espanhol e Português, com excelente comunicação verbal e escrita em ambos os idiomas;

• Experiência anterior com software SaaS, principalmente em atendimento, implementação ou sucesso do cliente;

• Conhecimento sólido em gestão de contas mid/high, com histórico de retenção, expansão e engajamento;

• Habilidade em organizar rotinas e priorizar demandas, mantendo um acompanhamento equilibrado da carteira;

• Capacidade de analisar métricas de sucesso, como adoção, engajamento e churn, propondo ações baseadas em dados;

• Facilidade para atuar com equipes multidisciplinares e influenciar decisões internas a partir da voz do cliente.

Esses pontos asseguram que você possa atuar com profundidade nas contas da América Latina, oferecendo um atendimento consultivo, estratégico e bilíngue.

Benefícios da Vaga e Ambiente de Trabalho

Pacote completo de saúde, alimentação, bônus e home office

Trabalhar na Softplan é contar com uma estrutura que valoriza o bem-estar e o crescimento dos seus colaboradores. A vaga oferece:

• Vale-alimentação e/ou refeição com liberdade de escolha;

• Plano de saúde e odontológico de alta qualidade;

• Auxílio Home Office, para melhorar sua estrutura de trabalho remoto;

• Bônus anual por desempenho, valorizando quem entrega com qualidade;

• Voucher para Kit Setup, com os equipamentos essenciais;

• Seguro de vida;

• Day Off no aniversário, para você celebrar do seu jeito;

• Programa de promoção à saúde e bem-estar, com diversas iniciativas;

• Parcerias e descontos com empresas, cursos e serviços diversos.

A Softplan investe em desenvolvimento, qualidade de vida e reconhecimento, criando um ambiente leve, produtivo e estimulante.

Modelo de Trabalho 100% Remoto e Flexível

Liberdade geográfica com estrutura e produtividade

A vaga é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil com estrutura e autonomia. A empresa oferece todo o suporte necessário para que sua jornada seja fluida, organizada e de alto desempenho.

• Flexibilidade de horários (com entregas consistentes);

• Ferramentas modernas de comunicação e gestão de tarefas;

• Interação constante com colegas e líderes;

• Ritmos adaptáveis a diferentes perfis, sem microgestão.

Esse modelo privilegia profissionais que são autônomos, disciplinados e orientados a metas, sem abrir mão da qualidade de vida e do equilíbrio pessoal.

Cultura de Inclusão e Diversidade na Softplan

Um time que respeita e valoriza todas as pessoas

Um dos maiores diferenciais da Softplan é seu compromisso com diversidade, inclusão e respeito. A empresa valoriza a pluralidade de histórias, experiências e perspectivas — promovendo um ambiente onde todas as pessoas são bem-vindas.

Não importa sua cor, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica: aqui, o que importa é quem você é e o que você pode construir junto.

Se você busca um espaço onde possa ser respeitado(a), ouvido(a) e reconhecido(a) por seu talento, vai se sentir em casa na Softplan.

Veja também:

Vaga Remota: Executivo de Sucesso do Cliente Pleno na Pixeon – Transforme a Experiência na Saúde com Tecnologia!

Como Se Candidatar Agora Mesmo

Gostou da vaga e quer participar do processo seletivo? Não perca tempo — as inscrições vão até 04 de junho de 2025!

👉 Clique aqui para se candidatar

Faça parte do grupo de Vagas de emprego HOME OFFICE no TELEGRAM e receba em primeira mão – ENTRE AQUI

Antes de se inscrever:

• Atualize seu currículo com foco em atendimento B2B, experiência com SaaS e fluência em Espanhol;

• Destaque projetos de retenção, expansão de clientes ou atuação bilíngue;

• Mostre como você contribuiu para resultados reais com clientes em sua trajetória.

Prepare-se para um processo seletivo leve, objetivo e humano.

Use Sua Voz Bilingue Para Guiar Clientes ao Sucesso

Ser Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Bilíngue) na Softplan é mais do que atuar em uma vaga estratégica — é ter a oportunidade de impactar empresas de forma positiva e contínua, usando tecnologia e relacionamento como ferramentas-chave.

Você será peça fundamental para:

 Ampliar o sucesso de clientes da América Latina;
 Conduzir jornadas com valor real e previsibilidade;
 Construir relacionamentos sólidos e consultivos;
 Aprender com um time experiente e inovador;
 Trabalhar de qualquer lugar com autonomia e equilíbrio.

Se você é fluente em Espanhol, ama trabalhar com pessoas, e quer crescer em um ecossistema SaaS que valoriza seus talentos, essa vaga é a sua próxima grande oportunidade.

FAQs (Perguntas Frequentes)

1. A vaga exige espanhol fluente?
Sim, você lidará com clientes da América Latina e precisa se comunicar com fluência.

2. A vaga é CLT ou PJ?
É uma vaga efetiva em regime CLT.

3. É necessário ter experiência com SaaS?
Sim, essa é uma exigência fundamental.

4. A vaga é exclusiva para um estado?
Não. O modelo é 100% remoto, você pode trabalhar de qualquer lugar.

5. O processo seletivo é online?
Sim, totalmente remoto.