Vaga para Analista de Sucesso do Cliente – CSM (Remoto): Tudo o que Você Precisa Saber

O mercado de tecnologia segue em expansão, e a área de Sucesso do Cliente se tornou estratégica para empresas que buscam reter grandes contas e fortalecer relacionamentos de longo prazo. Prova disso é a nova oportunidade aberta pela VExpenses, uma das principais plataformas all-in-one de viagens corporativas e gestão de despesas na América Latina.

A vaga é para Analista de Sucesso do Cliente – CSM (Retenção de Grandes Contas), com modelo de trabalho totalmente remoto e inscrições abertas até 19 de dezembro de 2025.

Confira todos os detalhes a seguir.

Dados da Vaga

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente – CSM – Home Office
Tipo de contratação: Efetivo
Modelo de trabalho: 100% Remoto
Vaga também destinada a PcD
Publicação: 08 de dezembro de 2025
Inscrições até: 19 de dezembro de 2025

O que a empresa está buscando

A VExpenses procura profissionais experientes na área de Sucesso do Cliente, principalmente aqueles que já atuaram com retenção de grandes contas, técnicas comerciais como upsell e cross-sell, além de acompanhamento de indicadores estratégicos.

Por se tratar de grandes clientes, é essencial que o profissional tenha maturidade para gerir relacionamentos complexos, identificar oportunidades e contribuir diretamente para a redução do churn.

Principais Responsabilidades

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por:

• Conduzir estratégias focadas em redução de churn.

• Identificar e atuar em oportunidades de upsell e cross-sell.

• Monitorar a satisfação das empresas clientes.

• Participar de reuniões, alinhando expectativas e fortalecendo o relacionamento.

• Acompanhar clientes Key Accounts com contatos frequentes.

• Identificar melhorias e pontos de atenção com rapidez e precisão.

Requisitos e Qualificações

A empresa espera que o candidato tenha:

• Organização para lidar com diferentes contas e demandas simultâneas.

• Capacidade de negociação para condução de prazos e compromissos.

• Empatia para lidar com clientes de forma consultiva.

• Boa comunicação e clareza nas interações.

• Trabalho em equipe para construção de processos e estratégias.

• Experiência comprovada como CSM ou áreas correlatas voltadas a grandes contas.

• Vivência com retenção e prevenção de churn.

• Uso de técnicas de upsell e cross-sell.

• Experiência com métricas como Health Score, NPS, CSAT, KPI e OKRs.

• Disponibilidade de 40 horas semanais.

• Disponibilidade para viagens eventuais.

Diferenciais

• Experiência em startups e empresas SaaS.

• Projetos envolvendo inteligência artificial.

• Vivência com a ferramenta Pipedrive.

• Interesse por tecnologia e ambientes dinâmicos.

Benefícios oferecidos

A VExpenses oferece um pacote de benefícios abrangente, incluindo:

• Trabalho totalmente remoto.

• Benefícios flexíveis para alimentação e refeição.

• Convênio médico sem coparticipação e cobertura nacional.

• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com valores reduzidos.

• Equipamentos completos de trabalho (notebook, fone, mouse etc.).

• Bônus por indicações.

• Gympass.

• Licenças maternidade e paternidade estendidas.

• Contato próximo com lideranças e fundadores.

• Ambiente colaborativo, liberdade de expressão e dress-code livre.

• Plano odontológico.

• Espaço para muito aprendizado e desenvolvimento.

A empresa reforça que todas as etapas do processo seletivo serão informadas por e-mail e orienta o acompanhamento diário da caixa de entrada.

Como se candidatar

Os interessados devem realizar o cadastro no site oficial da Gupy, no link: CANDIDATE-SE NA VAGA!

Sobre a VExpenses

Fundada em 2016, a VExpenses nasceu com a missão de simplificar os processos de gestão de despesas corporativas. Ao longo dos anos, evoluiu e se tornou a maior plataforma all-in-one de viagens e despesas corporativas da América Latina.

A empresa faz parte do Ecossistema VR e atua totalmente de forma remota. Hoje, são mais de 250 colaboradores espalhados pelo Brasil, unidos por autonomia, inovação e desejo contínuo de aprender.

A VExpenses atende mais de 5 mil empresas de grande porte, como Nike, Iguatemi, L’Occitane, OLX, Ri Happy e Centauro, oferecendo soluções que reduzem custos, otimizam processos e aumentam a segurança operacional.